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姓氏莫名被改而无法登机?十一出游订票要谨慎

小编: 歆一 2017-09-22 09:11 
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再上几天班就是国庆、中秋双节了

一想到可以连休8天

高速公路免费8天、加班工资按300%算……

还有一大波福利正在赶来的路上

是不是有点小激动

国内游、欧洲游、东南亚游……

真真的准备搞事情了

B!U!T!你确定你预订的票日期没有错?

老黄没有被写成老王?

近日,消费保就接到不少OTA平台的投诉

大家都遇到了哪些问题?

小编带你一起来瞅瞅!

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近日,消费保接到黄小姐的投诉称:“我拨打携程客服电话预订机票,客服却把我的姓氏‘黄’写成了‘王’,导致乘机人姓氏出错,但身份证信息正常。我与携程方协商,对方称不能更改乘机人信息,只能退票且退票费用需由购买人承担。但是,我通过电话订票的时候,客服并没有向我确认姓氏是黄还是王,只是非常快速地确认了一遍全名。”

此外,温小姐投诉称:“8月3日我和王小姐同时预订了喜悦号9月25日的游轮(房),并且双方做了关联账户。8月7日,携程告知王小姐没有房间,要么降舱不退钱,要么升舱要加钱。对此,我致电携程取消了订单。然而,就在我取消订单不到2小时,携程致电王小姐告诉她有房间。随后,我致电携程要求恢复订单,携程又说没有房间,要么加钱。”

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消费保接到投诉后,立即联系了携程旅行网的相关负责人,携程方处理第一起投诉时回复称:“已经联系消费者,告知我司有跟消费者核对信息,考虑合作关系,退票费我司承担68元。”黄小姐表示接受。

此外,针对温小姐的投诉,携程方称:“客人预订诺唯真游轮【喜悦号】5天4晚那霸(冲绳),一共4张订单,其中两张订单满位后取消了另外两单,取消后满位的订单又有资源了,但被取消的无法恢复且现在预定涨价7000块,沟通后考虑消费者的感受补贴人均200元,总计800元。”温小姐表示接受。

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那么,消费者该如何避免类似事件的发生或遇到后该如何维权,对此,小编咨询了广东格林律师事务所的杨河律师。

律师提醒

OTA(在线旅游)平台上发布的旅游产品信息都有明确的使用说明和退款规则,属于该电子合同的一部分,在购买前一定要认真看清楚对应的条款,例如使用期限、使用次数、加价情况等,以免产品无法使用对旅游行程造成影响。在订机票的时候,如果是凌晨的航班,很容易把登记的时间和日期弄错,在付款之前要反复确认行程和出发时间。

如果消费者发现OTA平台有明显的违约行为,一定要保留证据,比如在购买旅游产品时网站宣称行程没有购物点,但实际上导游却把游客带到购物点,这种情况下,消费者就要通过拍照、录像等方式固定证据。其次,要及时联系客服反映情况、协调处理,如果还不能解决问题,可以通过诉讼的方式维权。

在此,消费保提醒广大消费者在十一出行期间如遇到消费纠纷问题,请保留好相关证据(支付凭证、聊天/通话记录、合同或票面信息等资料),及时拨打12301或到当地工商局投诉,或者到第三方免费投诉平台(例如消费保)进行投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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