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九月消费舆情分析:汽车、共享单车、快递投诉位列前三

小编: 庆伟 2017-10-09 17:51 
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一、投诉概况

本次消费数据统计分析共采集有效数据1589866条,确认投诉26099条,占比1.64%,环比增加16.23%。九月份,汽车、共享单车、快递行业投诉量位居前三。

投诉热点有:

1、 共享单车问题频发,退押金成大难题

2、 网络借贷催收、高利贷乱象环生

3、 首汽约车玩“文字游戏”,消费者投诉其虚假宣传

二、投诉行业及性质

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产品质量问题、服务问题、侵权问题分别以58.35%、29.88%、4.15%的占比位居前三。(注:一宗投诉可能涉及多个投诉问题)如图:        

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三、投诉热点

1、共享单车问题频发,退押金成大难题

9月,关于共享单车的投诉共2781宗,环比增长418%,占总投诉量的10.66%。被投诉企业主要有酷骑单车(占比61.31%)、小鸣单车(占比35.43%)。主要问题为押金难退(占比99.74%)。如图:

微信图片_20171009175809.png

2、网络借贷催收、高利贷乱象环生

9月,关于网络借贷的投诉共542宗。环比下降17.25%,占总投诉量的2.08%。被投诉企业主要有捷信、玖富、拍拍贷、马上金融、闪银、魔法现金、京东白条、三分贷、闪电借款、借贷宝、佰仟金融等,其中佰仟金融、马上金融投诉量较上月有大幅下降,拍拍贷投诉量较上月有明显提升。主要问题有催收问题(催收人员电话、短信轰炸,威胁借贷人通讯录里的人,占比78.95%)、利息过高。(注:一宗投诉可能涉及多个投诉问题)如图:

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3、首汽约车玩“文字游戏”,消费者投诉其虚假宣传

9月,关于首汽约车的投诉共131宗,占总投诉量的0.50%。主要问题为虚假宣传(占比100%)。9月21日,首汽约车开展两周年活动,宣称充值1000元可得2000元。不过此次活动也遭受质疑,用户反映称,充值1000元之后并没有增加至余额,而是送了40张50元面额的优惠券。对此,首汽约车方面表示,针对两周年活动赠送的优惠券,消费者如若不需要可以在使用前联系客服申请退款。

投诉案例:某投诉人称:“2017年9月21日,首汽约车在其手机客户端弹出活动广告,内容为“买500得800欢乐送”活动,我按此操作进入充值界面,并充值了500元现金。当返回手机客户端查看余额时,余额里并没有多出800元,而是在优惠券里多出了8张面值总额为800的海外用车优惠券(国内不能用)。”投诉人表示:“当时我感觉上当了,这与活动页面宣传的严重不符,实为欺骗。之后我打了一天的400客服,一直占线,估计上当的人太多了,400都被打爆了。”

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