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新买的奔驰车出现发动机故障?车主维权后销售方第一时间解决问题

小编: 歆一 2017-10-11 09:01 
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10月3日,消费保接到来自广州的梁女士的投诉。梁女士表示,国庆当天,她与往常一样启动汽车,但仪表盘却显示发动机警报,方向盘与驾驶座位在前后抖动。她立即联系了奔驰车的销售员,对方让其到广州海珠区龙星行4S店维修部检查。后来梁女士又发现车子加油时提不起速度,销售员便又提供了一个售后拖车的电话。

梁女士的车在国庆当天下午进入维修部,维修人员称由于员工休假再加上维修客户多,需要等到2号员工上班检查后才能知道汽车问题,还表明次日维修好后即可取车回去。

2号下午,维修店的吴先生告诉梁女士汽车是因为发动机喷油嘴的问题,导致电路板错乱,现需要更换零件,但国庆假期与厂家申请,配件要到10号才能到。“我的车才走了1000公里左右,尚在保质期内便出现发动机故障,因此我要求对方给予我换新车处理。又因车正在维修中,故要求售后在为我处理问题期间配备一部车,方便我出行。但对方以国庆假期我所提要求需要向上级领导汇报为由,让我等答复。”

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(图片由投诉人梁女士提供)

消费保接到梁女士的投诉后立即与奔驰汽车方取得联系,奔驰方管理层对此次事件十分重视并第一时间作出处理,目前投诉人的问题已得到解决,梁女士反馈称汽车已经维修好。

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消费保温馨提醒

在此,消费保想提醒广大车主,在使用新车的过程中需要注意以下6点:

1、忌紧急制动:紧急制动不仅会使磨合中的制动系统受到冲击,还会加大底盘和发动机的冲击负荷,在初次行驶的300公里内,最好不要紧急制动。

2、忌负荷过重:新车在磨合期如满载运行,会对机件造成损坏。因此,在初次行驶的1000公里内,一般载重量不要超过额定载荷的75%-80%。

3、忌跑长途:新车在磨合期内跑长途,发动机连续工作的时间就会增加,易造成机件磨损。

4、忌高速行驶:新车磨合期内有速度限制,国产车一般在40-70公里/时内,进口车一般在100公里/时内。当油门全开时,车速不能超过最高时速的80%,且在行驶中应注意观察发动机转速表和车速表,确保在中速工作。一般情况下,磨合期发动机转速应在2000-4000转/分。

5、忌过早换油:汽车初装油是磨合期专用的润滑油,要求机油粘度低,散热性好,清洗性、抗氧化性能优越,有些车厂还加入了有利于磨合的研磨剂,所以磨合期机油只要按照厂家规定的时间换就行了,不要过早更换。

6、忌起步不热车:新车在起步前一定要预热,所谓预热实际是给发动机一个充分润滑的时间,尤其是涡轮增压车型,必须要先预热才能起步,而且润滑时间至少要在一分钟以上。

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