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消费保提醒:家电维修有猫腻 多留心眼好维权

2015-12-16 09:42 
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家电维修有猫腻 多留心眼好维权

消费警示

家电损坏需要修理,本来就已经是一件烦心事,如果再修理过程中还上当受骗、损失钱财的话,真就算得上是烦上加烦。消费者协会提醒消费者,家电维修有猫腻,多留心眼好维权。
日前,消费者李先生向消协反映,两个月前他在某商场购买了一台某品牌电冰箱,使用半个多月后出现故障不制冷,商场联系售后人员来维修,两个月内连续维修了3次都没修好。消协工作人员联系商场及售后部门,告知按照“三包”规定,修理两次仍不能正常使用的产品,可予以退换。经协商,商家为李先生更换了一台同型号的新冰箱。

消费者王女士向消协反映,3年前她买了一台某品牌洗衣机,前不久出现故障,不能正常使用,售后称洗衣机所需的零件缺货,而至来件时,售后又称洗衣机已过“三包”有效期,需要交300元延保费办理续保后才能享受“三包”服务。消协工作人员认为,“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。经消协工作人员调解,售后同意王女士不用办理续保,直接为其修理洗衣机。
据了解,大型商场、超市销售的名牌家电产品,售后服务都承包给了家电维修经营户运作。这些外包服务水平、素质良莠不齐,很难保证服务质量。大多数消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”,无法判断是否需要更换零件。家电售后维修人员便跟消费者玩起了偷梁换柱、无中生有的把戏,把小毛病说成大毛病,把没毛病说成有毛病,甚至在维修中故意折腾出毛病,把不需要更换的零件一起更换,更有把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉,用国产或陈旧的配件取而代之。消费者看不出来,只能任其摆布。
为此,消协提醒消费者,在遇到家电售后服务纠纷时,千万多长个心眼儿,不要被所谓的售后服务迷惑了眼睛:

平时注重多学习一些消费维权知识,如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《家电维修服务业管理办法》等相关法律法规维权知识。
家电出现故障后,多联络所涉及相关方。在商场、超市购买的家电,有商场、超市的售后服务,各家电生产厂家有其专门的售后服务点。在遇家电维修时,消费者可多方咨询反映情况。必要时,消费者可到消协进行咨询、投诉。

消费保每日将发布各种日常消费相关信息及法律法规,引导您正确的掌握消费知识,并通过平台互动指引您的维权之路。

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