注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

乐视还能好吗?电视故障需换机,但无人上门,新机返厂??

小编: 歆一 2017-10-26 13:42 
评论 收藏

近日,消费保接到网购平台的投诉增多,其中电器类商品的投诉增长尤为明显。

10月9日,庞先生收到在京东上购买的乐视电视。晚上开机时,电视播完广告后便自动关机了。庞先生联系了京东客服,客服表示要找乐视厂家鉴定后才能退换。于是庞先生又联系了乐视厂家,对方回复称12日可上门检查,但后来庞先生再打电话,乐视厂家却一直无人接听。

1.png

(图片由投诉人庞先生提供)

10月25日,消费保接到高先生的投诉。高先生于2016年8月花费5379元在天猫乐视tv旗舰店购买了一台乐视X65智能电视,今年7月,电视出现故障。高先生联系维修人员上门检修,对方称无法修理需要换机。其后乐视把新电视发到高先生所在地的售后网点,但并没有工作人员上门换机。因售后网点的人拒不上门换机,无奈的高先生打算前往售后网点自提,然而却被告知电视已被送回厂家。高先生说:“对方称新电视已经返厂,理由是不能在网点存放时间太长。但我并没有接到任何相关人员的通知,新电视就被送回了厂家,我联系天猫客服,对方也只表示会反馈。”

2.jpg

(截图由投诉人高先生提供)

消费保接到投诉后立即联系了乐视的相关负责人,乐视方面第一时间联系了庞先生,并给予换机处理,让其与经销商联系即可,乐视此举得到了庞先生的认可。但是,高先生的投诉目前尚未收到乐视方面的回复,小编将继续跟进。

3.jpg

【温馨提醒】

网购家电经常会出现各种消费纠纷,在此,消费保想提醒广大消费者,购买贵重家电还是选择大型正规的线下实体店更好一些。

1、选择售后服务好的品牌:首选知名品牌和售后服务好的品牌产品。

2、先验货再签收:当消费者遇到货物破损时,一些快递公司会以消费者已经签收为由,拒绝赔偿或拖延处理。消费者在收到快递货物时一定要先验货,确认货物完好无损的情况下再确认签收。如果发现货物存在破损情况,要事先与送货人讲明,拒绝签收。

①外观检查:注意查看产品的使用说明书、保修卡、出厂合格证是否齐全。好的产品外壳表面应平整光滑,色泽均匀,无裂纹、擦伤,显示板无凹陷,文字标记清晰。

②功能检查:接通电源,数字显示器显示的数字要清晰,无闪烁现象。

3、无论是网上还是线下购物,一定要保存好相关票据(发票、保修卡、维修单据等),出现消费纠纷时第一时间联系商家进行协商。

4、在与商家协商无果的情况下可以拨打12315或到当地工商局进行投诉,或者到第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。积极维权就才可以像庞先生那样维护自己的消费权益。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦