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新用户便宜流量多,老用户贵且流量少??三大运营商对套餐用户“喜新厌旧”被约谈

小编: 歆一 2017-11-07 09:26 
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微信、支付宝、游戏、电影……

人们对流量的需求越来越大

每月的话费开支数目也不小

从3G、4G到逐渐靠近5G网络

三大运营商都推出了实惠套餐

新套餐的流量非常便宜

B!U!T!很多只对新用户开放

这下老用户扎心了!

纷纷表示要弃用

莫慌!工信部收到老用户的反馈后

已经约谈了三大运营商

要求不得限制用户选择资费

除非有合约约定

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工信部:企业不得限制用户的资费选择权

10月27日,在国新办举行的新闻发布会上,工信部负责人表示,已约谈三家运营商,提出三点明确要求:

1、不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业来梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

2、妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的、不能实现网上直接办理的套餐,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

3、要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

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说到消费者对三大运营商的投诉,消费保日前也接到不少。11月1日,上海的夏小姐就投诉了中国电信,她认为中国电信对老用户设置的套餐十分不合理,每月59元的套餐只有500m流量,而新用户39元的套餐却有500m国内流量和2.5G省内流量。夏小姐说:“我与中国电信客服协商更换套餐,对方居然以大于6个月合约期为由,不允许更换。”

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(截图由投诉人张先生提供)

11月4日,消费保接到手机号码所在地为广东的张先生对中国移动的投诉。10月29日,张先生拨打10086客服咨询办理120元/年的流量套餐时,对方称可在11月1日致电办理。然而,11月1日当天,张先生在办理该业务时却被告知不能办理。张先生说:“中国移动称我的号码未加入18元月租套餐,所以不能办理。但是此理由在中国移动官方App上并没有明文条例,我致电中国移动公司与客服协商,对方一直没有给予我合理的解释。”

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(截图由投诉人李先生提供)

11月4日,福建泉州的李先生投诉中国电信表示,福建电信新人入网59元的套餐,包含国内通用流量5G,全国200分钟的通话时长。但是这个套餐仅限新用户,老用户却无法办理。李先生称:“老用户能办理的是99元的套餐,还有一个预存120元可得360元翼支付的套餐也只限新用户办理。”

在此,消费保想提醒广大消费者在办理三大运营商的相关套餐时,要仔细询问套餐的相关条例及确认是否有附加条件,选择最适合自己的套餐。如遇消费纠纷,建议消费者第一时间拨打三大运营商的客服电话咨询和协商。在协商无果的情况下,建议消费者拨打12315或到当地工商局进行投诉,或者到免费的第三方投诉平台(如消费保)进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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