微信、支付宝、游戏、电影……
人们对流量的需求越来越大
每月的话费开支数目也不小
从3G、4G到逐渐靠近5G网络
三大运营商都推出了实惠套餐
新套餐的流量非常便宜
B！U！T！很多只对新用户开放
这下老用户扎心了！
纷纷表示要弃用
莫慌！工信部收到老用户的反馈后
已经约谈了三大运营商
要求不得限制用户选择资费
除非有合约约定
工信部：企业不得限制用户的资费选择权
10月27日，在国新办举行的新闻发布会上，工信部负责人表示，已约谈三家运营商，提出三点明确要求：
1、不得推出限制老用户选择资费的方案，并且要求企业来梳理排查现有的资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立即整改。
2、妥善处理用户相关的投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的、不能实现网上直接办理的套餐，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。
3、要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。
说到消费者对三大运营商的投诉，消费保日前也接到不少。11月1日，上海的夏小姐就投诉了中国电信，她认为中国电信对老用户设置的套餐十分不合理，每月59元的套餐只有500m流量，而新用户39元的套餐却有500m国内流量和2.5G省内流量。夏小姐说：“我与中国电信客服协商更换套餐，对方居然以大于6个月合约期为由，不允许更换。”
（截图由投诉人张先生提供）
11月4日，消费保接到手机号码所在地为广东的张先生对中国移动的投诉。10月29日，张先生拨打10086客服咨询办理120元/年的流量套餐时，对方称可在11月1日致电办理。然而，11月1日当天，张先生在办理该业务时却被告知不能办理。张先生说：“中国移动称我的号码未加入18元月租套餐，所以不能办理。但是此理由在中国移动官方App上并没有明文条例，我致电中国移动公司与客服协商，对方一直没有给予我合理的解释。”
（截图由投诉人李先生提供）
11月4日，福建泉州的李先生投诉中国电信表示，福建电信新人入网59元的套餐，包含国内通用流量5G，全国200分钟的通话时长。但是这个套餐仅限新用户，老用户却无法办理。李先生称：“老用户能办理的是99元的套餐，还有一个预存120元可得360元翼支付的套餐也只限新用户办理。”
在此，消费保想提醒广大消费者在办理三大运营商的相关套餐时，要仔细询问套餐的相关条例及确认是否有附加条件，选择最适合自己的套餐。如遇消费纠纷，建议消费者第一时间拨打三大运营商的客服电话咨询和协商。在协商无果的情况下，建议消费者拨打12315或到当地工商局进行投诉，或者到免费的第三方投诉平台（如消费保）进行投诉。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
