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“双11”来临!北京多部门约谈电商:不得设置订金不退条款

小编: 歆一 2017-11-08 09:11 
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“双11”倒计时还剩三天,不但“剁手党”蠢蠢欲动,众电商平台也在紧锣密鼓地做最后的准备。11月7日,为保证“双11”的顺利举行,北京市工商局、市食药监局、市网信办、出入境检验检疫局等8家单位约谈了天猫、京东、亚马逊等13家主要电商交易平台,对其进行行政指导,并对“双11”促销行为提出具体要求。

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其中,北京市工商局从五个方面对网络交易平台经营者提出指导意见。市工商局强调,平台不得采用格式条款设置不合理规定,包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。不得对成交量、成交额进行虚假宣传等。

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然而,从电商平台被约谈的内容来看,消费保却接到了多起相关投诉。11月6日,消费保了解到李先生于10月22日在京东商城购买了一款售价为1399元的华硕路由器,却在11月5日发现京东商城的该款路由器已降价为999元,前后14天的时间里售价竟然相差400元。李先生说:“根据京东商城的价格保护规则,订单商品妥投之前及妥投30天内可申请价保。但是,我联系平台客服进行协商的时候,对方却以路由器属于数码类产品只有七天价保为由,拒绝退还差价。”

①京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可以在此申请价格保护,申请价格保护,经京东客服人员审核通过,将如数退还多付货款或返还相应的余额到相对应京东账户中。

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(截图由投诉人李先生提供)

10月29日,孔小姐支付100元定金参加了苏宁易购11月1日购买原价6688元iphone8 plus直降900元,且返200元券和返50元话费的活动。活动规则要求11月1日0点至3点支付尾款,孔小姐当时实际支付5788元。然而,11月3日孔小姐收到手机后却发现商家活动变为直降1000元,实际购机价格为5688元。此外,11月6日该款手机在天猫的苏宁易购旗舰店标示的售价却为5388元。购机前后相差7天的时间里,售价却相差400元。

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(截图由投诉人孔小姐提供)

孔小姐说:“我多次与客服进行协商,对方却只给我补了一张平台可以使用的100元券。而且,在平台购机时说好的返200元券和50元话费,客服称已发并且过期,因为券和话费只能在11月1日0点至3点这个时间段使用。更让我想不到的是,同一个商家的产品在10天之内差价就达到400元。”

温馨提醒

针对“双11”电商促销期间可能出现的消费纠纷,消费保想提醒广大消费者提高安全防范意识,理性消费。

1、小心低价陷阱。消费者在购买商品前,应关注商品的价格变化,多渠道比较了解商品的价格情况,不要被明显的低价所误导,被虚假折扣迷惑。

2、了解促销规则。集中促销的交易规则中,有些商家隐藏着霸王条款。消费者与商家要多沟通,对于预付定金的商品,要谨慎下单。

3、小心虚假宣传。消费者在网上找到所需商品后,不要着急拍下,要多看看买家评价,尽量多方面了解商品信息。

4、客观行使评价权利。建议消费者秉持诚信负责的态度进行评价,切莫成为商家“刷信誉”的工具。

5、谨慎选择支付平台。尽量选择信誉度高的卖家购买,并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付,防止不法分子盗取个人账户等信息。

6、快递签收前先验货。尽量当面核验,同时索取购物发票或收据,以便后续维护自身合法权益。

7、保存购物证据,积极维权。网购过程中如果产生纠纷,消费者在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下,可拨打12315或到当地工商局进行投诉,或者到第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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