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Mac口红商标一抹就掉,香奈儿眼镜腿高低不一,你还在海淘吗?

小编: 歆一 2017-11-17 09:15 
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物流慢、产品质量差、售后不及时、假冒伪劣……这些都是网购中经常出现的问题,而其中占很大比例的就是海淘中的假冒伪劣产品。

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11月12日,消费保接到王小姐的投诉称,她在网购平台‘蜜芽’上通过第三方海外直邮了一款‘Mac’品牌的口红,然而令人震惊的是王小姐收到快递后却发现商品上面的Mac标志一抹就掉了。王小姐表示:“我联系蜜芽客服,对方称可能是海关调包了,并答应重新邮寄商品给我。但我认为蜜芽存在售卖假货的情况。”

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(图片由投诉人王小姐提供)

消费保在接到投诉后立即联系了纠纷双方进行协调,蜜芽方解释称商品为海外采购、香港发货,并非国内专柜的货物,因此会出现批次性差异问题,考虑到用户体验,蜜芽表示王小姐可申请退货退款。截稿前,王小姐对解决结果表示满意。

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(图片由投诉人王小姐提供)

此外,同样姓王的一名投诉人表示,她在网上商城‘洋码头’购买了一款chanel眼镜,但收到快递后却发现两条镜腿一高一低,而且chanel的标志CHAN字母出现重影,眼镜袋缝制的线是斜的且线头很多。王小姐说:“虽然卖家提供了购买凭证,但这并不能说明我收到的就是真品。chanel属于奢侈品品牌,它之所以价格高于其他普通眼镜就是因为它的质量与做工精细,而我收到的货品并没有chanel眼镜应有的好质量与做工。但是,洋码头客服却称不同渠道出售的chanel商品可能存在质量不一的情况。我与客服协商退货却遭到拒绝。”目前,王小姐的投诉,消费保尚在调解中,小编将继续跟进。

【温馨提示】

在此,消费保想提醒广大消费者针对海淘要注意以下几点:

1、看清楚商品的详细信息。不同网站不同品牌的商品型号、款式、大小等商品属性可能因地域不同而存在差异。国内和国外的商品尺码也是不同的。

2、尽量上品牌官网购买,如果不是官网那就要求卖家从国外直接邮寄并附购物小票,不要从第三方平台中转,降低商品被调包的概率。

3、询问清楚商品价格。海外购的商品有些看上去很便宜,却不一定是最终价,有些卖家会以低价吸引消费者购买,但却在消费者购买后告知需要另附运费、关税、代购费等。

4、如果货运途中丢失,请及时联系快递公司。无论丢失的是什么物品,都会按照申报价值和邮件保险进行赔偿。

5、发生纠纷后的第一时间申请办理网页保全证据公证,以免在协商过程中对方修改交易期间的原网页内容,如商品说明、图片、规格、指标、价格等。同时注意保存交流记录和即将进行的协商沟通过程。此外,要注意保管好交易中形成的电子数据(电子发票、物流信息单等),尽量保证电子数据存储介质的可靠性和电子数据内容的完整性。

6、如遇消费纠纷无法与卖家协调,建议拨打12315或到当地工商局进行投诉,或者到第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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