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“双11”已过10天,你收到快递了吗?

小编: 歆一 2017-11-21 09:16 
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双11过后,“剁手党”面对的是什么?是空空如也的钱包?让人郁闷买家秀?还是等了10天还没到的快递……

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据消费保后台数据统计,11月份消费保接到的关于快递行业的投诉共计489宗,比10月份的340宗增加43.82%。其中,主要的投诉问题是快递慢、商品损坏、丢失;主要投诉的快递企业有圆通、中通、申通等。从消费保后台的数据来看,顺丰和天天两家快递企业的解决率最好,圆通、申通、中通的处理结果较差。

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 在此,消费保列举了几种消费者投诉最多的问题案例,具体如下:

顺丰快递寄丢!

11月9日,消费保接到陈小姐对顺丰快递的投诉称,她的户口所在地在新疆阿克苏,因嫁到河南濮阳需把户口迁移到河南。10月,陈小姐通过顺丰快递把准迁证寄回新疆阿克苏,准备到当地派出所办理迁户口事宜。却不曾想准迁证寄丢了。陈小姐说:“我10月30日寄的顺丰快递,11月3日快递到达乌鲁木齐后停滞了两天,5日我查看物流信息时,快递居然到了银川,而且顺丰快递也转成了邮政EMS快递。我联系顺丰客服,对方称阿克苏没有顺丰快递店,只能通过邮政EMS转寄,并表示两天后可到达。然而,邮政快递迟迟没有物流信息,我致电邮政客服,对方说没有我的快递件。此后,我多次致电顺丰快递,问题却一直无法解决。”

圆通网点异常?

11月16日,屠先生投诉称,上海松江大学城的圆通网点出现异常,快件积压一个多星期不派送,且大学城里的部分学生都遇到了此问题。屠先生表示:“我的快递12日就到了上海转运中心,但物流信息一直到16日还没有更新,我咨询客服,对方解释不清楚也没有解决方案。”

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(截图由投诉人屠先生提供)

申通快递延迟6天没有物流信息?

11月18日,陈先生投诉称:“我双11当天发出的快递,12日物流信息显示从广东航空部发往沈阳中转站,但是物流信息一直到18日都没有显示,延迟了6天。致电客服部问题也没有得到解决。”

中通配送的货物运坏?

朱小姐投诉称,日前中通快递给她配送了一台电脑显示器,但她签收后发现电脑显示器内屏碎掉了。朱小姐说:“我第一时间与发件网点联系,但是对方不愿给予赔偿,我投诉后对方表示补偿200元,但是我的电脑显示屏的价格是650元。”

在此,消费保想提醒广大消费者,双11期间网购的商品,如果还在路上或者是出现包括快递件损坏、快递丢失、寄错地址等问题,均可拨打12305(国家邮政局消费者投诉电话),或者前往第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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