双11已经落幕，双12还会远吗？
但你双11的快递
不会还没发货吧？
是否还在路上飘？
还是变成了惨不忍睹的“买家秀”？
或是更让人尴尬的是……
像解了一道道奥数题般抢到的商品，隔天居然降价了？？
目前，据消费保后台数据统计，11月网购行业的投诉有688宗，比10月的266宗增加158.65%。其中，有380宗是关于品尚商城“刷单”被骗的集体性群体投诉，占11月网购投诉比例的50.73%。
此外，关于网购的主要投诉问题有商品质量、售后服务、虚假促销等；主要投诉的电商平台有天猫、淘宝、苏宁等。从消费保的数据来看，京东、唯品会、拼多多的解决率较好，天猫、苏宁、聚美优品的处理结果较差，但通过消费保调解，解决率正在提升。
下面就跟着消费保来看看具体案例吧。
【天猫】说好的定金膨胀，隔天就降价了？？
11月15日，蔡小姐投诉称，“双11”前夕她支付了35元可膨胀定金预订了天猫olay店铺原价为349元的预售商品，支付定金后“双11”当天购买只需329元。然而，蔡小姐在“双11”零点支付尾款后，发现该商品已被下架，同时该店铺上架了售价329元的类似商品（赠品与此前一模一样），后续还放出了买满299元减50元和买满200元减50元的优惠券。但此前店铺并没有告知消费者有这个活动，而参加预售的消费者已经在凌晨支付了尾款，且店铺此时不断向消费者手机发送短信提醒支付尾款，丝毫没有提到优惠券的相关事宜。如果按照“双11”当天的活动价329元再加上使用两张50元店铺优惠券，实际购买价格为229元，与原先价格相差了100元。
（截图由投诉人蔡小姐提供）
【聚美优品】收到的商品包装完好，内物破损？
双11期间，盛小姐在聚美优品购买了288元的商品，收到快递后发现商品的外包装完好但内物破损，盛小姐多次联系卖家协商，要求对破损商品进行补发，但对方却以库存紧张、补发需要买家补差价等为由拒绝。消费保在接到盛小姐的投诉后，立即联系了聚美优品，经过调解，对方表示已致电顾客沟通，线下快递公司已作赔偿，而盛小姐也对该处理结果满意。
【苏宁】漏发商品却声称已没货，让消费者退单？
双11当天，吴某在苏宁易购下单购物，收到快递当场验货时发现少了4盒钙片，吴先生第一时间反馈给苏宁客服，对方表示商品不是同一地方发货，余下的商品过几天就会到。但据吴某反馈：“当天，苏宁物流又打了2次电话问我是否退单，但我想要商品。几天后再次接到苏宁客服电话表示没有货，还要再等几天。再后来还是没货，让我退订单。但直到我投诉，都没有人跟我联系处理货物事宜。”消费保接到投诉后立即联系了苏宁易购，经过调解，对方表示商品已发货并对顾客作了相应补偿。吴先生对处理结果表示满意，并对消费保表达了感谢。
【温馨提醒】
在此，消费保想提醒广大消费者，虽然“双11”已过但“双12”和年底大促销即将到来，消费者一定要长点心了。
1、针对虚假宣传，在《消费者权益保护法》第55条第1款规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。
2、接到网店客服的退款电话时一定要谨慎。一些别有用心的人会在“双11”等促销活动后假冒卖家客服，声称消费者购买的商品已经没货，以主动向消费者全额退款的方式为引诱，引导消费者在网页输入账号、密码或者验证码，然后转走用户钱财。正确做法：第一时间到官方网站查询，或致电客服热线或者直接联系卖家进行核实。
3、使用卖家提供的优惠券时，要仔细看清楚该优惠券的每一处说明，并保留好相关截图，以防日后维权需要。
4、如遇快递损坏、丢失、物流慢、寄错地址等情况，消费者可拨打12305国家邮政局消费者投诉中心的电话进行投诉，或向第三方免费维权平台（如消费保）进行投诉。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
