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双11落幕后才知道这些电商平台的售后服务好

小编: 歆一 2017-11-22 17:37 
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双11已经落幕,双12还会远吗?

但你双11的快递

不会还没发货吧?

是否还在路上飘?

还是变成了惨不忍睹的“买家秀”?

或是更让人尴尬的是……

像解了一道道奥数题般抢到的商品,隔天居然降价了??

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目前,据消费保后台数据统计,11月网购行业的投诉有688宗,比10月的266宗增加158.65%。其中,有380宗是关于品尚商城“刷单”被骗的集体性群体投诉,占11月网购投诉比例的50.73%。

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此外,关于网购的主要投诉问题有商品质量、售后服务、虚假促销等;主要投诉的电商平台有天猫、淘宝、苏宁等。从消费保的数据来看,京东、唯品会、拼多多的解决率较好,天猫、苏宁、聚美优品的处理结果较差,但通过消费保调解,解决率正在提升。

下面就跟着消费保来看看具体案例吧。

【天猫】说好的定金膨胀,隔天就降价了??

11月15日,蔡小姐投诉称,“双11”前夕她支付了35元可膨胀定金预订了天猫olay店铺原价为349元的预售商品,支付定金后“双11”当天购买只需329元。然而,蔡小姐在“双11”零点支付尾款后,发现该商品已被下架,同时该店铺上架了售价329元的类似商品(赠品与此前一模一样),后续还放出了买满299元减50元和买满200元减50元的优惠券。但此前店铺并没有告知消费者有这个活动,而参加预售的消费者已经在凌晨支付了尾款,且店铺此时不断向消费者手机发送短信提醒支付尾款,丝毫没有提到优惠券的相关事宜。如果按照“双11”当天的活动价329元再加上使用两张50元店铺优惠券,实际购买价格为229元,与原先价格相差了100元。

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(截图由投诉人蔡小姐提供)

【聚美优品】收到的商品包装完好,内物破损?

双11期间,盛小姐在聚美优品购买了288元的商品,收到快递后发现商品的外包装完好但内物破损,盛小姐多次联系卖家协商,要求对破损商品进行补发,但对方却以库存紧张、补发需要买家补差价等为由拒绝。消费保在接到盛小姐的投诉后,立即联系了聚美优品,经过调解,对方表示已致电顾客沟通,线下快递公司已作赔偿,而盛小姐也对该处理结果满意。  

 

【苏宁】漏发商品却声称已没货,让消费者退单?

双11当天,吴某在苏宁易购下单购物,收到快递当场验货时发现少了4盒钙片,吴先生第一时间反馈给苏宁客服,对方表示商品不是同一地方发货,余下的商品过几天就会到。但据吴某反馈:“当天,苏宁物流又打了2次电话问我是否退单,但我想要商品。几天后再次接到苏宁客服电话表示没有货,还要再等几天。再后来还是没货,让我退订单。但直到我投诉,都没有人跟我联系处理货物事宜。”消费保接到投诉后立即联系了苏宁易购,经过调解,对方表示商品已发货并对顾客作了相应补偿。吴先生对处理结果表示满意,并对消费保表达了感谢。

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温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者,虽然“双11”已过但“双12”和年底大促销即将到来,消费者一定要长点心了。

1、针对虚假宣传,在《消费者权益保护法》第55条第1款规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。

2、接到网店客服的退款电话时一定要谨慎。一些别有用心的人会在“双11”等促销活动后假冒卖家客服,声称消费者购买的商品已经没货,以主动向消费者全额退款的方式为引诱,引导消费者在网页输入账号、密码或者验证码,然后转走用户钱财。正确做法:第一时间到官方网站查询,或致电客服热线或者直接联系卖家进行核实。

3、使用卖家提供的优惠券时,要仔细看清楚该优惠券的每一处说明,并保留好相关截图,以防日后维权需要。

4、如遇快递损坏、丢失、物流慢、寄错地址等情况,消费者可拨打12305国家邮政局消费者投诉中心的电话进行投诉,或向第三方免费维权平台(如消费保)进行投诉。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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