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三包期内的普惠电脑越修越坏,消费者能否要求换新机?

小编: 歆一 2017-11-24 17:58 
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【导读】还在三包期内的惠普笔记本电脑遭遇多次维修,售后部门检测、上门维修,屏幕、适配器、电池修/换了个遍,消费者要求换新机但商家却说只能修不能换。消费保不禁提出质疑:三包期内的电脑越修越坏,真的不能换新机吗?

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质量堪忧?屏幕/适配器/电池换了个遍!

宁先生11月22日在消费保上投诉称,今年9月16日,他在惠普官方商城花了6000多元购买了一款“惠普战66 Pro G1”商用轻薄笔记本电脑。11月1日,电脑屏幕出现大面积坏点的现象,经惠普售后部门检测确认为质量问题,予以更换屏幕;屏幕维修后一周(11月8日),电源适配器因质量问题导致无法充电。惠普于11月10日更换了适配器,后发现电池电量无法充满(最多只能充到98%),惠普再次维修并更换了电池。然而,更换电池两周后,屏幕又出现多处漏光,于是惠普将电脑带回维修点维修,截止本文发稿尚未获知维修结果。

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(图片由投诉人宁先生提供)

小编在23日联系了宁先生,他告诉小编,这台惠普电脑是买来办公的,现在电脑一直无法正常使用,只能用旧电脑替代,严重影响到他的工作进度。他曾多次向惠普提出换机请求,但惠普方面却表示计算机三包期内出现漏光、无法充满电等情况只能给予维修,如果出现无法开机的情况才可以更换新机。

小编了解到,惠普该款笔记本电脑在宣传语中描述到“军工级质量和稳定性能的保证”,但宁先生的遭遇很明显在“打脸”惠普。花费6000多元新买的笔记本电脑多次维修但问题都无法得到解决,惠普是否该为用户换机?为此,小编特意咨询了广东省格林律师事务所的杨河律师。

杨律师表示:“根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

宁先生的笔记本电脑第一次更换了屏幕,第二次更换了电池,经两次修理两周后又出现屏幕故障,因此已经符合了第十三条规定的调换商品的情况,可以凭修理记录、发票和三包凭证要求惠普公司调换同型号的电脑。”

新机屏幕自然碎裂?

无独有偶,不止宁先生遭遇了惠普电脑的坑爹售后,兰某的惠普电脑也出了幺蛾子。9月4日,兰某在惠普商城上购买了一款2017年新上市的笔记本电脑ENVY X360 15BP 102TX,价格6350元。然而新电脑用了不到一个月,屏幕旋转处就出现了高低不一的情况,从而导致电脑开关盖时屏幕自然碎裂。

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(图片由投诉人兰某提供)

兰某说:“我与惠普售后协商电脑屏幕的维修事宜,对方却告诉我不在保修范围内,因为这是物理损坏。但是我在保修卡上并没有看到这则条例,再说我是在正常使用的情况下开关电脑盖,出现旋转设计不平衡的问题却要消费者承担责任。”小编不禁想问:惠普的售后服务跟不上新款笔记本的上市速度了吗?

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温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者在购买电脑产品时要注意以下几点:

1、消费者权益保护法第24条提出,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

2、检查外观。购机前仔细检查电脑外观是否有碰、擦、划、裂等痕迹,液晶显示屏是否出现划伤、坏点、波纹和螺丝是否有掉漆等现象。

3、检查电脑的硬件配置是否为正品。比如检查显示屏的型号,内存条的数量和大小以及型号,查询硬盘的制造厂商和显卡的型号等等。再到官网查询官方配置是否相符,避免买到翻新或者组装机。

4、检查硬盘通电时间。使用HD Tune等类似软件可以帮助查看硬盘的通电时间,一般来说,正规出厂的新机硬盘通电时间在个位数小时内属于正常情况。

5、保存好保修卡、收据等凭证,以便日后维权所需。

6、如遇消费纠纷,建议消费者拨打12315(工商局投诉电话)或到当地工商局进行投诉,或者到第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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