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三包期内电视黑屏要消费者承担费用?消费保协调后免费维修送到家!

小编: 歆一 2017-11-25 09:10 
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【导读】你对家电产品的三包政策了解多少?你有没有遇到过保修期内的电器出现故障,却被商家要求维修费用自理?消费保不禁想问:国家三包政策和商家“自有一套”的说法到底谁说了算?

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近日,家在庆安市的韩先生在消费保平台投诉称,2015年2月他在创维旗舰店购买了一款型号为4269OU,尺寸为40-43的电视机,于今年9月20号开机屏幕显示三条竖线。随后,韩先生拨打创维维修热线,维修人员表示如不影响观看,暂时不用维修。然而10月12日,电视机又出现黑屏现象,韩先生再次联系创维售后,维修人员上门检查后表示无法维修,因为电视机屏幕因空气潮湿引起了腐蚀,只能拍照上传给厂家并返厂维修,且维修费需要自理。

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韩先生说:“对方表示维修屏幕每英寸13元,如维修不好,需由我本人付50元托运费,我答应了。后经了解,对电视机屏幕,国家实行三年包修政策,于是10月29日创维售后送还电视称没维修好,需要我支付50元托运费时,本人拒付了。”

此后,韩先生联系创维售后要求按照国家三包政策给予维修,却遭到创维以电视机不是由于自身质量问题,而是因空气潮湿引起的故障,故不在国家三包范围内而拒绝。

韩先生表示:“后来我又多次联系创维总部,总部提供了两个方案:1、换屏费用1600元,可优惠200元;2、本地售后与本人可按照厂家优惠价格一起购买新机。本人对这两种方案都无法接受,要求创维履行国家三包政策免费更换屏幕。”

消费保在接到韩先生的投诉后,立即联系了创维的相关负责人。经消费保协调,韩先生的电视机已经维修好,创维还表示此前因韩先生不在家中,因此机器未能及时送达,再次对韩先生表达歉意。

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【温馨提醒】

在此,消费保想提醒广大消费者在购买家用电器或其他品类商品时,都应该仔细了解国家三包政策的相关信息,并保留好发票、收据、保修卡等相关凭证,以免日后维权所需。此外,如遇消费纠纷,建议消费者拨打12315(工商局投诉电话)或到当地工商局进行投诉,或者前往第三方投诉平台(如消费保)进行投诉。

知识普及:液晶电视三包规定如下

1、7日规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

2、15日规定:产品自出售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

3、三包有效期规定:三包有效期自开具发票之日起计算。整机分别为半年至一年,主要部件为一年至三年。在三保有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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