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嗨学网遭集体投诉,合同上写的“考试不过可退费”是假的?

小编: 歆一 2017-11-27 17:52 
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今年年中,未来网曾报道了一则“毕业分配泡汤嗨学网被指‘虚假宣传’,经理:不知道销售怎么推荐”的新闻。报道中指出,打着“不过退学费”、“实习起薪5000”、“推荐进入全国至少前三十的会计事务所”等宣传语的嗨学网遭到了前学员的集体投诉,学员们称他们在考试未通过、就业未达成的情况下,要求退费困难重重。

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(图片由嗨学网学员提供)

而11月25日,消费保也接到了多名消费者对嗨学网司法培训课程存在“夸大宣传,退费难”的投诉。小编在嗨学网维权群了解到,目前该维权群有112人,他们均是报名参加嗨学网司法考试辅导课程的学员。据了解,嗨学网工作人员对学员宣称“没有通过司法考试的学员,可按该班型实际缴纳学费的80%退回”,然而学员却集体称,参加司法考试培训的班级通过率不足5%,在要求退费的时候被嗨学网以没有达到合同规定的做题数和累计学习时间没有达到所购买课程总时长的90%而拒绝退费。

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(截图由嗨学网学员提供)

考试不过拒绝退费,重修还要加钱?

刘先生是要求嗨学网退费的学员之一。从今年6月开始,他在嗨学网老师的推荐下参加了1490元的百日护航班,一个月左右在老师的建议下缴费12800元升级为300小时夺分班。合同写明如果学员在2017年度的司法考试中成绩不满足取证条件,并在核查成绩发布之日起15日内,向甲方提交完整资料并申请退费,甲方须为乙方提供退费服务。其中,要求学员必须学完基础录播课程和直播课程的90%。

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(刘先生提供的嗨学网合同截图)

2017年9月中旬,司法考试成绩公布,刘先生未通过。他向嗨学网申请退费,但嗨学网以“做题量没有达到规定的90%”拒绝退费。

刘先生说:“我按照嗨学网老师的要求开始培训,一直按照老师的进度走,但是却没有通过司法考试的成绩,才考取了221分。我申请退费的时候,嗨学网显示做题量没有达到规定的90%,与我同班的学员也因这个问题不能退费,并表示只能重修,但是重修需要另交199元。然而,我了解到有一名2016年报了司法考试的学生,在重修后又缴费9800元,导致我现在对重修都保持怀疑的态度。”

截止本文发稿,消费保尚在与嗨学网协调中,如有最新进展将第一时间公布。

在此,消费保建议投诉嗨学网的学员为解决此次纠纷,可向行政主管部门(工商局)进行投诉,申请调解;或前往第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉。若协商和调解均无效,建议投诉人向人民法院提起诉讼,以维护自身合法权益。

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(截图由嗨学网学员提供)

法律意见

此外,据消费保了解,通过国家企业信用信息公示系统查询获知:北京嗨学网教育科技有限公司2012年12月开始营业,注册资本130余万元。早在去年1月11日,该公司就受到北京工商局的行政处罚,具体原因并未说明。针对此事,小编咨询了广东格林律师事务所的杨河律师,让我们来看看杨律师对此事的看法:

“培训机构承诺不达标退款的宣传已经是屡见不鲜了,消费者往往会因为这种宣传语而对培训机构产生信任,虽然培训机构在广告中作出了承诺,但在与机构签订合同时,一定要注意合同的条款。

刘先生与嗨学网签订的《2017年300小时夺分班协议书》中明确约定了如果刘先生在2017年度的司法考试中成绩不满足取证条件可以向嗨学网申请退费,但必须满足多达十二项的退费条件,可想而知要顺利拿到退款的难度会非常大。

培训课程的服务合同应当是双方达成一致意见签订的,但在实际情况中,很多学员是先交了学费再和机构补签的合同,学员并不清楚退款的条件。再者机构提供的合同绝大部分都是固定的格式合同,合同条款对机构一方比较有利,消费者并没有修改的权力,在这种情况下签订合同对消费者是非常不公平的。但如果消费者能证明自己满足约定的退款条件,机构是必须依据合同退款的,消费者可以收集好相关的证据起诉到法院,证据包括机构公布的课程表,往来的邮件,上课记录,与辅导老师的聊天记录等等。

在此提醒消费者,选择培训机构时应当注意一些流程上的陷阱,培训服务合同最好当场签订,签订前要仔细阅读关于付款以及退款的条款。上述案例是通过网络平台选择的课程,需要消费者先行支付费用,此时可以向培训机构的客服人员详细询问退款的条件以及流程,还应该要求其出示相应的合同,并做好截图保留凭证,做到明明白白消费。

因此培训机构承诺不成功退款未必是好事,消费者不能单凭一句话就选择培训机构,应该综合考虑机构的实力、知名度、师资、课程安排等等,再结合自身的实际情况加以选择。”

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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