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婚礼在即,因网购的马桶破损而耽误新房装修进度,这事谁负责?

2017-12-01 09:08 
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继买买买不停、送送送不及之后,“双11”这场全民网购潮进入了售后投诉高峰。

“双11”当天,郭先生在天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”购买了马桶和花洒,收到快递后发现商品损坏严重,联系商家协商却无果。

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据消费保了解,郭先生在“双11”期间看到该店的商品价格相对便宜,并且有免费送货入户及安装的优惠服务,于是便付款购买了马桶和花洒。然而,郭先生下单后商家并未履行免费送货入户和安装的承诺,而且物流人员还向郭先生索要送货入户的费用,且此举遭到郭先生的拒绝后物流迟迟不配送,直到郭先生向天猫申诉后问题才得以解决。然而,郭先生在11月27日收到商品后发现马桶已经严重破损。

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(图片由投诉人郭先生提供)

郭先生说:“我当场拒收了马桶,并联系恒洁卫浴官方旗舰店客服协商,却迟迟得不到答复。我又联系天猫官方,天猫称只有等到退款申请时间结束才会介入。但12月10日我要举行婚礼,入住新房,现在马桶破损安装不了导致我原计划被打乱,而且购物体验感极差,我要求恒洁卫浴官方旗舰店给我合理解释和赔偿。”

消费保接到投诉后立即联系了纠纷双方进行协商,目前尚在调解,小编将继续跟进此事。

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温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者“双11”售后这个“坑”还没有跨过去,“双12”就要来了,因此消费者在售后维权方面需注意以下几点:

1、保留凭证。消费者在网购商品时,一定要保留好支付凭证、收据、物流凭证等信息,以便日后维权所需。

2、在与商家协商无果的情况下,可以选择向商家所在平台和市场监管部门投诉,投诉渠道包括电话、网络、微信、微博和免费的第三方投诉平台(如消费保)等。市场监管局投诉热线有:12315等。

3、留意经营者的所在地。即掌握网络卖家的基本注册信息,若出现消费纠纷时可向其注册地市场监管部门投诉。

4、留意遇到消费陷阱的发生地。换言之,如果消费者是在淘宝上购买的商品,就向淘宝所在地市场监管部门投诉;如果是在京东、亚马逊等网站购买的,就向他们网站所在地的市场监管部门投诉。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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