继买买买不停、送送送不及之后，“双11”这场全民网购潮进入了售后投诉高峰。
“双11”当天，郭先生在天猫“恒洁卫浴官方旗舰店”购买了马桶和花洒，收到快递后发现商品损坏严重，联系商家协商却无果。
据消费保了解，郭先生在“双11”期间看到该店的商品价格相对便宜，并且有免费送货入户及安装的优惠服务，于是便付款购买了马桶和花洒。然而，郭先生下单后商家并未履行免费送货入户和安装的承诺，而且物流人员还向郭先生索要送货入户的费用，且此举遭到郭先生的拒绝后物流迟迟不配送，直到郭先生向天猫申诉后问题才得以解决。然而，郭先生在11月27日收到商品后发现马桶已经严重破损。
（图片由投诉人郭先生提供）
郭先生说：“我当场拒收了马桶，并联系恒洁卫浴官方旗舰店客服协商，却迟迟得不到答复。我又联系天猫官方，天猫称只有等到退款申请时间结束才会介入。但12月10日我要举行婚礼，入住新房，现在马桶破损安装不了导致我原计划被打乱，而且购物体验感极差，我要求恒洁卫浴官方旗舰店给我合理解释和赔偿。”
消费保接到投诉后立即联系了纠纷双方进行协商，目前尚在调解，小编将继续跟进此事。
【温馨提醒】
在此，消费保想提醒广大消费者“双11”售后这个“坑”还没有跨过去，“双12”就要来了，因此消费者在售后维权方面需注意以下几点：
1、保留凭证。消费者在网购商品时，一定要保留好支付凭证、收据、物流凭证等信息，以便日后维权所需。
2、在与商家协商无果的情况下，可以选择向商家所在平台和市场监管部门投诉，投诉渠道包括电话、网络、微信、微博和免费的第三方投诉平台（如消费保）等。市场监管局投诉热线有：12315等。
3、留意经营者的所在地。即掌握网络卖家的基本注册信息，若出现消费纠纷时可向其注册地市场监管部门投诉。
4、留意遇到消费陷阱的发生地。换言之，如果消费者是在淘宝上购买的商品，就向淘宝所在地市场监管部门投诉；如果是在京东、亚马逊等网站购买的，就向他们网站所在地的市场监管部门投诉。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
