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逗我吗?新买的无人机2次起飞后掉落,大疆判定人为原因要消费者自付维修费

小编: 歆一 2017-12-06 09:14 
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说起无人机,许多人首先想到的就是大疆。大疆在无人机市场中的角色,就如智能手机中的iPhone,共享单车里的摩拜/ofo,牢牢占据了行业龙头地位。

然而,大疆的售后服务却屡遭诟病。近日,有消费者称大疆推卸责任,让消费者为没有发生过的事实买单。事情是否真如消费者所说?跟着消费保来一探究竟。

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(图文无关)

10月9日,肖先生在天猫上购买了一台大疆航拍无人机“晓SPARK”,于10月21日在使用中出现图传中断且无人机丢失的情况,所幸后来找回了无人机。

10月26日,肖先生再次驾驶无人机,然而这次刚起飞不到几秒就掉落了,导致航拍器受损严重。肖先生只好联系大疆售后并寄回维修。待无人机修好后,肖先生于11月5日再次试飞,然而起飞后再次掉落。肖先生说:“无人机买了不到一个月便出现2次起飞后掉落的事故,强烈要求大疆给我提供事故的分析报告。”

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(图片由投诉人肖先生提供)

收到大疆的分析报告后,肖先生得知事故原因是加速度突变前,电机产生异常所致。然而令肖先生感到不满的是,大疆认为“加速度突变”是由于人为操作碰撞产生,要求消费者自付维修费用。

对此,肖先生气愤地表示:“根据三包法,产品在加速度突变前出现电机异常,理应由大疆维修,且航拍器并未产生碰撞。我现在投诉大疆公司捏造事实,另外我要求大疆发送一份完整全面的数据分析报告,对方却只给了我部分数据。大疆作为销售方与产品鉴定裁判方,不能公正公平地进行全面分析,而是不断推卸责任让消费者为实际未发生的事实买单,把消费者权益排除在法律之外。”

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(截图由投诉人肖先生提供)

消费保接到投诉后立即联系了纠纷双方了解情况,大疆的相关负责人在收到反馈后很重视,并表示会联系消费者解决问题。但截至本文发稿前,消费保尚未收到消费者对此事的反馈,对此小编将继续跟进。

温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者如遇同类情况应注意以下几点:

1、立即联系商家进行协商,并保留好相关凭证(消费凭证、电话录音、聊天记录等),以便日后维权所需。

2、如与商家协商无果,可在第三方免费投诉平台(如消费保)进行投诉或向工商部门进行投诉(全国12315互联网平台:http://www.12315.cn、微信公众号:全国12315互联网平台、微信小程序:12315等)。

此外,消费者在使用无人机时要注意国家出台的关于无人机的相关法律法规:

①、国家民航局于2017年5月16日宣布,民用无人机将实行实名登记注册。

②、2017年6月1日,国家民航局正式对质量250克以上的无人机实施实名登记注册,登记工作将于6月1日正式开始,对于已经拥有无人机的单位和个人,需在2017年8月31日前完成实名登记。

③、规定介绍,拥有者在网络上登记后将收到包含登记号和二维码的标志图片,在无人机每次飞行期间,标志图片必须附着其上。如逾期不登记,其行为将被视为违反法规的非法行为。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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