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午饭泡汤?美团承诺钱会在1-7个工作日内原路返还

小编: 歆一 2017-12-07 17:10 
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12月7日午间,据多名网友反映,用美团外卖点餐,支付成功后订单未生成;有部分网友重复下单,但依然显示订单待支付;另有用户称,点了外卖等了半小时后,系统告知正在进行退款处理。

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中午12时43分,美团点评官方微博发布消息称,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,包括外卖、团购在内的业务均受到影响,现已陆续恢复。

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(截图来自新浪微博)

美团方面称,针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888。

然而,今天下午两点开始,消费保后台数据监测到美团投诉出现异常,陆续接到消费者关于美团订单多次付款成功,但是页面显示待付款状态,美团只退了一笔款项的投诉。

消费保电话联系了投诉人王小姐,她告诉小编,中午11:23在美团外卖下单并付款,但订单显示待付款状态,后在11:32王小姐再次付款,结果订单依然显示待付款状态。王小姐说:“我的支付宝账单上显示扣了两次款,共68.6元。后来听说是美团的系统出现问题了,但美团却只给我退了一笔34.3元,还有一笔款项没有退给我。我致电美团客服,但是联系不上。”

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(图片由投诉人王小姐提供)

此外,曹小姐因为今天中午美团出现的bug,导致外卖订单无法成功付款,一直到支付第4次才成功!曹小姐说:“1份外卖扣了我4份的钱。美团说会退款,但我付了4次款均成功,除了商家后来送来了1份,也不知道之前扣的3份外卖钱美团还退款不。”

小编在中午时段拨打美团客服电话,均无法拨通。直至下午15:40左右,才联系上美团外卖的相关负责人。美团网表示,美团网对本次突发事件很重视,并表示针对热线难打通问题已经增加了人员在一线接听电话;关于消费者多支付的钱款退还问题,美团网承诺钱会在1-7个工作日内原路返还给消费者。

消费保将继续跟进此事。

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