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快递丢了怎么办?圆通同城寄丢iPhone8 Plus,异地也未幸免

小编: 歆一 2017-12-15 09:09 
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“双12”都过去了,然而有些11月的快递居然还在路上飘,买家纷纷大呼等不起!心也是够累的。

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从11月1日截止到本文发稿前,消费保后台接到关于快递行业的投诉高达1673宗,主要涉及企业有:顺丰、圆通、中通、申通等。主要投诉问题为:快递延误、邮件投递不到位、物件丢失、赔偿问题等。其中,顺丰、韵达、申通、百世、天天这几家快递企业的投诉问题处理得较好。但是,涉及到圆通的499宗,中通的166宗,EMS邮政的198宗,相关企业尚未处理。

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(图片由投诉人张小姐提供)

据小编了解,来自上海的投诉人张小姐于11月24日通过圆通快递同城邮寄了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以为同城邮寄,快递很快就能抵达,然而张小姐查询物流得知,快递在24日下午寄出,于25日凌晨到达上海浦东转运中心后物流状态一直没有再更新。

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(图片由投诉人张小姐提供)

张小姐说:“经本人查询得知,该手机已于11月25日被激活使用,现已证实手机丢失。本人于11月27日正式投诉圆通,多次与该网点负责人协商,对方却不予理赔。”小编了解到,张小姐在与圆通快递网点负责人协商时,曾要求对方提供网点的监控录像以寻求快递丢失的原因,但并未发现异常。此外,该负责人还表示会报警处理,不过后来又称,警方需要买家亲自前往报案才能立案。而张小姐则认为该网点是在推脱责任。

无独有偶,王先生于11月18日从山东宁津县寄到北京朝阳区的圆通快递也有异常。王先生说:“物流显示19日到北京转运中心后,一直到10天后的29日,物流才更新显示快递到了北辰公司,随后又显示发往北京转运中心,此后便没有信息了。期间我拨打客服电话但一直占线,前往发件地咨询,对方却让我继续等。后来我致电圆通快递官网投诉,工作人员说会在2个工作日内回复,然而半个月过去了,快递还是没有寄到。”截止到本文发稿前,快递依然未到达。

 

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温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者遇到快递寄丢时,须知以下几点:

1、新《快递管理市场办法》规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿;对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

2、《合同法》规定:运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中,快递丢失物品的价值是多少,将由消费者举证,证明它们实际价值。

3、消费者一定要把相关凭证(快递单、付费凭证、聊天记录等)保存好,以便日后维权所需。如遇消费纠纷,建议到国家邮政局(12305)、工商部门(12315)进行投诉或者前往第三方免费维权平台(如消费保)进行投诉。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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