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三包期内的北汽1个月亏电4次,车主要求开具检测报告遭拒绝

小编: 歆一 2017-12-22 09:10 
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近日,小编在新浪网看到“汽车探索”对北汽(北京汽车)的一则报道,文章中言语犀利地指出北汽BJ20不仅销量差还投诉不断,却仍能成为支撑整个品牌的支柱。而消费保也于12月20日接到陈先生对北汽BJ20的投诉,他表示,今年3月购买的北汽BJ20,自11月中旬至今已出现4次亏电现象。

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(图片来源网络)

陈先生投诉称:“我的车大概在11月18日第一次出现电池亏电,导致电子钥匙无法打开车门,只能呼叫北汽售后救援处理。我当时并未在意,认为是偶发事件。然而在接下来的一周内,车又出现了两次没电状况。其中第二次救援,4S店为汽车更换了满电的新电瓶,但换后不久又再次没电。”

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(图片来源网络)

第三次没电时,陈先生的车在联发至诚4S店进行了为期一周的检测,但对方并没有给出明确结果,仅表示车辆亏电是因为陈先生自己加装的行车记录仪所致,并为汽车更换了电子转向柱锁。陈先生表示:“本月3日我把车取回,却在16日用车时再次发现亏电无法启动,只能呼叫救援。4S店一直到20日都没有检测出问题,然而售后和4S店却都建议我将车辆取回。我要求对方开具检测报告或质量保证书面承诺遭到拒绝后拒绝取车。售后称不取车辆,4S店将继续检测。于是我提出检测期间要为我提供备用车辆,但同样遭到拒绝。”

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针对以上投诉,消费保联系了北汽售后,对方表示陈先生的汽车出现亏电是因为其在车内加装了行车记录仪和空气加湿器所致,现经过4S店的检测维修后,今后不会再出现亏电情况,顾客可将车辆取回。但陈先生对北汽提供的解决方案并不满意。消费保将继续跟进此事。

【温馨提醒】

在此,消费保想提醒广大消费者在购车或使用车辆时,要注意以下几点:

1、国家《汽车三包法》规定,汽车在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),若因产品质量问题导致的故障或损坏,凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不在三包范围内。

2、建议车主按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害,厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据,是修车时的参照文本。

3、有些车辆发动机有单独的使用说明书,或者选装设备有专门的要求和规定,建议消费者向经销商索要有关凭证。

4、消费者是可以要求汽车经销商公开车辆的检测过程和提供检测凭证的。不过验车报告只有车辆安全检测站才可以提供。

5、如遇消费纠纷,建议消费者第一时间联系企业进行协商,在协商未果的情况下,消费者可到工商部门(12315)进行投诉或前往第三方免费维权平台(如消费保)进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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