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网上找婚纱店,新人幸福前往,却没想到……

小编: 歆一 2017-12-28 09:20 
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能够和心爱的人组建家庭是一件特别浪漫的事,在最美好的年纪里拍摄一组美美的婚纱照更是值得收藏一生的珍贵记忆。说到婚纱照,市面上的婚纱摄影机构琳琅满目,新人们该如何选择?出现消费纠纷又该如何解决?

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(伯爵夫人婚纱店网站照片)

原本计划12月在海南三亚拍摄婚纱照的王小姐,于本月15日在“天猫”看到一家名为“伯爵夫人”的婚纱摄影旗舰店,王小姐根据天猫店家的描述以及上传的服务环境图等信息,认为该婚纱摄影店的规模较大,是一家大型婚纱摄影服务公司。

王小姐向消费保反映称,她在“美团”联系了伯爵夫人婚纱摄影,并加了“天猫”店家的联系方式,经过沟通最终决定选择该店价值12888元的婚纱拍摄套餐,同时通过微信转账的方式给店家支付了2000元定金,确定了12月21日为拍摄日期。

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(图片由投诉人王小姐提供)

王小姐说:“我20日下午抵达三亚,打算提前到该店选择拍摄婚纱照的服装,但是由于店家发错定位地址,导致我的行程延误。经协商,我们决定拍摄计划推迟一天(22日拍摄)。21日,我到伯爵夫人婚纱店选择婚纱的时候,对该店的环境、规模等感到失望,除了地址,其他方面完全和店家在网络上宣传的不一样,只是一间落于小区住宅一楼的工作室而已。出于对伯爵夫人店的大失所望,我与我先生并未选择在该店拍摄,并于当天下午,通过微信与店家协商退定金、行程延误的酒店住宿等费用及相关事宜,却遭到伯爵婚纱店的拒绝。”

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小编致电伯爵夫人婚纱摄影店,工作人员陈女士表示是王小姐违约在先,定金是一律不退的,并对王小姐所投诉的定位地址出现错误等问题作出回应。陈女士说:“地图定位的地址不是出错,而是网络定位会存在一定的偏差,原定21日的拍摄日期我们也为客人推迟了一天,但是客人又因为婚纱店和网络上宣传的不一样而再次拒绝拍摄。‘伯爵夫人’虽然开在小区里面,但我们的店是一家两层的婚纱店,出现纠纷后也联系了客人协商,对于王小姐的投诉问题,我会把情况与本店负责人反映,同时联系王小姐进行协商。”对此,消费保将继续跟进。

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温馨提醒

《消费者权益法》中有规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,即“知情权”。但我国法律中对侵害消费者“知情权”没有具体的处罚规定,而且一些细节问题在法律上也不好界定。

在此,消费保想提醒广大即将迈入婚礼殿堂的消费者,在选择婚纱拍摄机构的时候注意以下几点:

1、前期筛选最重要。需要拍摄婚纱照的新人可以通过查阅与结婚相关的网站、书籍、杂志,参考亲友或网友的婚纱照。

2、在条件允许的情况下,建议到店实地考察。前往婚纱摄影机构翻看样片和客片,了解其拍摄风格和水平;查看相册质量,弄清不同材质、版式相册的价位;考察可供拍照穿着的婚纱、礼服的数量和质量等,再通过婚纱公司的介绍,结合你的实际需求作比较。

3、一定要问清楚拍摄过程中的相关细则。隐性消费多发生在选服装、化妆、拍摄、设计、选片等方面,消费者如果事先把整个过程都询问清楚,就可以少花冤枉钱。

4、在确定选择某店拍摄后,商家所承诺的所有内容,一定要通过书面合同的形式记录下来,并保存好所有消费凭证(收据、发票等),以免日后维权所需。

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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