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消费保向消费者发出网购消费警示

2016-01-08 16:51 
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 经过双十一、双十二等大型电商促销活动后,电商消费投诉依然呈现增长的态势,消费保向消费者发出网购消费警示,提醒消费者网购关注4个要点。

       要点一:价格陷阱。

  不要轻信超低价格商品,网购时要确认商品价格,选择安全付款方式。如果网上销售的商品价格不明确,或与市场售价相差悬殊,请谨慎购买,更要主动规避一些消费风险及消费陷阱,比如先涨价后降价、低价商品缺货等。

  要点二:避开高峰。

  为避免商家搞活动当天交易量集中性猛增、物流压力引发的包裹滞留问题,消费者网购时要注意避开交易高峰。对于贵重易碎的商品,消费者务必验货后再签收,避免维权有理无据。

  要点三:网络安全。

  消费者网购时尽量采用具有安全功能的浏览器,可以有效屏蔽“钓鱼”网站。同时,要选择安全可靠的付款方式,不要轻易使用第三方给出的非所需商品的链接。要在大型、正规购物网站购物,必要时对经营者的有关信息进行验证查实。

  要点四:依法维权。

  消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面,商品交易(订单)页面,消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后,要保存相关电子单据票号。消费者收到商品应及时验货试用,发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致,建议先申请退款,通过电商企业平台实施维权投诉。

  另外,针对近期网购涉及的服饰、食品、家具、数码产品等热点商品,消费者请注意以下网购警示。

  1、服饰类。

  消费者要多询问、多测量,注意商品色差,建议购买前先查看其他买家的评价。为保险起见,建议选择承诺提供7天无理由退换货服务的商家,最好购买运费险,确保万无一失。

  2、食品类。

  消费者要看仔细生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息,查看是否属于“三无”产品,是否存在胀袋、变质等情况。如发现问题,可在第一时间向电商企业反馈,要求处理。

  3、家具类。

  根据往年的投诉情况,家具类大件商品托运不方便,一般都走物流公司,而物流公司需要消费者自提货。建议消费者在下单前务必与商家确认好提货地点,避免运输成本过高。如需物流公司提供上门服务,建议先谈好价格。无论是自提还是送货上门,务必要验货。

  4、数码产品类。

  建议消费者多关注销售服务以及消费点评,参考其他消费者对商品的追加评论。重要的是,购买前一定要和卖家确认商品的售后服务,比如是全国联保还是店铺保修,是否收费维修,保修期间来回运费由谁承担,以及保修范围及期限等事项。

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