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手机主板两次烧坏 消费保教你维权!

2016-02-17 09:07 
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        日常生活中,人们最离不开的数码产品当数便携度高的手机,它集通话、短信、娱乐、社交、存储和支付等强大功能于一身,几乎是人手一部的随身配置,其重要性不言而喻。于是,手机一旦发生故障,除了影响用户的心情,也会对用户的生活或工作造成一定的影响。近期,北京的王先生便遭遇了手机故障的烦恼,但让他心烦的还有售后网点的服务。

        据王先生介绍,2015年5月30日,他在京东商城购买了一部LG G4手机,首发价是3999元。同年11月,手机突然自动关机了,按开机键也无法开机。王先生拆装电池后尝试开机,虽然可以开机,但屏幕却一直显示开机页面,无法进入手机正常使用页面。随后他致电LG客服,并按客服人员的指引将手机拿到当地的售后维修点检修。经检测,手机故障原因是主板烧坏,因为手机还在一年保修期内,于是售后网点为王先生免费更换了手机主板。谁知一个月后,手机再次出现同样的问题,开机后停留在开机页面。王先生再次联系LG客服,客服让王先生联系维修师傅。“维修师傅告诉我还是主板坏了,只能再更换主板,说这是这个型号手机的通病。”随后王先生联系客服要求更换新机,但遭到拒绝。“客服说如果我的机子第三次出现同样的问题,他们可以给我申请换机,但未必能换。”无奈之下王先生只能同意继续更换主板,并让客服人员申订主板。结果一等就是半个多月。而让王先生不满的是,当他再次联系客服了解处理进度时才得知客服忘记记录问题,主板仍未申订。“这部手机是我的商用手机,两次主板烧坏导致我大量的资料丢失,给我的工作带来一定的影响。”王先生说,“LG客服只记录问题,所有问题都转到维修站,但维修人员也不及时解决问题。我希望LG能给我更换新机,同时也希望客服能为自己工作的不专业向我道歉。”

        王先生向消费保反映手机问题后的第二天,LG售后便重新为其手机更换了主板,但对这一处理方案王先生并不满意,他表示对一而再出现同样故障的手机失去信心,希望对方能为其换机而不是维修。

        针对此案例,上海明迈律师事务所金松主任律师表示,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(俗称手机三包法),在三包有效期内,移动电话机主机出现三包法中的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如果第二次更换主板后手机仍有故障,王先生可要求换货。另外,如果因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。同时提醒广大消费者,按手机三包规定,如果送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。所以,如果手机维修时间较长,消费者可要求服务网点提供备用机。

        此外,手机因主板故障两次造成王先生资料丢失,给其工作带来了一定的影响。根据《新消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利,但是结合到本案情况,用户要证明资料丢失事实及具体损失金额还是有一定难度的,且用户没有对重要资料进行备份或者存储在更安全的介质上,自身也存在一定的疏忽,因此其自身也有一定的责任。

        现在,相同产品的竞争企业日益增多,企业只有做好产品、完善售后,才能在风云诡谲的市场起伏中稳定市占,获得消费者的青睐。消费保提醒,消费者在购买商品时,一定要选择值得信赖的品牌,并保留好相关凭证。维权过程中一定要保持理智,通过正当途径维护合法权益。

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