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穷游网现霸王条款:一样的高铁票!淘宝网可退,穷游网不可退!

2016-02-26 08:54 
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        日前,消费保收到一位用户投诉穷游网购票须知采用隐藏“取巧”手段有意谋取不正当利益。

        事情发生在2016年1月14日,梁先生在穷游网APP购买了台湾高铁电子票,但由于家庭原因原定的旅游行程有变不能出行,因此在穷游网APP上办理了订单退票业务。不过穷游网以已支付资金为由,拒绝退票。随后,梁先生致电穷游网客服,客服声称订票页面的“预定须知”上有突出列明退款政策是:一经确认出票,订单不退不换,并拒绝退款。

        但是梁先生表示客服的说法不妥当,因为当时购买票时,在详情页面上并没有特别提醒用户,因为其客服说的所谓的“预定须知”被隐藏在订票页面的最后一部分,而且需要点击打开翻动后才能看到具体条款,一般普通消费者在订票时很忽略掉“预定须知”里的内容。

        从截图中可以看出,预定须知选项采用了折叠式设计,需要用户自行点击观看,而且不能退款的声明位于预定须知最下边,非常不起眼

        小编获悉,梁先生同时也在淘宝网购买了另一车次的高铁票,行程出现变动后,梁先生联系了淘宝卖家并很快完成了退票流程。相比之下,梁先生感觉穷游网这种隐藏条款属于“取巧”手段,有意谋取不正当利益。

        随后,消费保维权工作人员联系了穷游网客服,希望穷游网给梁先生一个说法,但是穷游网依然回复称他们并没有故意隐藏购票须知,只是正常的排版设计,这是用户自身的问题,穷游网并没有过错,并且明确表示无法退款。

        消费保就这个问题请教了格林律师事务所的知名律师杨河,他表示,穷游网这种购票须知条款限制了消费者权益,本身不合法,属于霸王条款,违反了消费者权益保护法第十六条(经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。);且穷游网也没有尽到提醒用户的义务,并没有在最显著的位置标明不可退款,这违反了消费者权益保护法第二十六条(经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。);梁先生可以可以要求穷游网办理退票手续,如果穷游网不肯,梁先生可以采取通过媒体曝光、投诉和起诉穷游网等方式实现维权。

        梁先生对于穷游网的做法表示非常生气,并且表示将会继续寻找其他途径维护自己的合法权益。截止发稿前,穷游网仍然没有联系梁先生,也没有给梁先生进行退票处理。消费保将会继续跟进此事。

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