日前，消费保收到一位用户投诉穷游网购票须知采用隐藏“取巧”手段有意谋取不正当利益。
事情发生在2016年1月14日，梁先生在穷游网APP购买了台湾高铁电子票，但由于家庭原因原定的旅游行程有变不能出行，因此在穷游网APP上办理了订单退票业务。不过穷游网以已支付资金为由，拒绝退票。随后，梁先生致电穷游网客服，客服声称订票页面的“预定须知”上有突出列明退款政策是：一经确认出票，订单不退不换，并拒绝退款。
但是梁先生表示客服的说法不妥当，因为当时购买票时，在详情页面上并没有特别提醒用户，因为其客服说的所谓的“预定须知”被隐藏在订票页面的最后一部分，而且需要点击打开翻动后才能看到具体条款，一般普通消费者在订票时很忽略掉“预定须知”里的内容。
从截图中可以看出，预定须知选项采用了折叠式设计，需要用户自行点击观看，而且不能退款的声明位于预定须知最下边，非常不起眼
小编获悉，梁先生同时也在淘宝网购买了另一车次的高铁票，行程出现变动后，梁先生联系了淘宝卖家并很快完成了退票流程。相比之下，梁先生感觉穷游网这种隐藏条款属于“取巧”手段，有意谋取不正当利益。
随后，消费保维权工作人员联系了穷游网客服，希望穷游网给梁先生一个说法，但是穷游网依然回复称他们并没有故意隐藏购票须知，只是正常的排版设计，这是用户自身的问题，穷游网并没有过错，并且明确表示无法退款。
消费保就这个问题请教了格林律师事务所的知名律师杨河，他表示，穷游网这种购票须知条款限制了消费者权益，本身不合法，属于霸王条款，违反了消费者权益保护法第十六条（经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。）；且穷游网也没有尽到提醒用户的义务，并没有在最显著的位置标明不可退款，这违反了消费者权益保护法第二十六条（经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。）；梁先生可以可以要求穷游网办理退票手续，如果穷游网不肯，梁先生可以采取通过媒体曝光、投诉和起诉穷游网等方式实现维权。
梁先生对于穷游网的做法表示非常生气，并且表示将会继续寻找其他途径维护自己的合法权益。截止发稿前，穷游网仍然没有联系梁先生，也没有给梁先生进行退票处理。消费保将会继续跟进此事。
