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《消费保》力促商家改霸王条款 成功为消费者挽回钱财

2016-03-04 16:15 
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近些年,虽说国人的维权意识有所提高,但是很多消费者在遭遇各种霸王条款时依然存在一种“多一事不如少一事”的心态,选择默默承受,于是,仍有一些商家无视《消费者权益保护法》的相关规定,擅自设定不公平、不合理的交易条件,即平时所说的霸王条款。

对此,消费保要大声地告诉广大消费者,勇敢地对霸王条款说“NO”,“NO”,“NO”!也许正是你一次勇敢地举动,便能促使商家改变霸王条款。日前,消费保不仅帮助一位消费者成功挽回钱财,且力促商家修改了霸王条款。

事情发生在2016年1月14日,梁先生通过穷游网APP购买了台湾高铁电子票,但由于家庭原因,原定的旅游行程有变不能出行,因此在穷游网APP上申请退票。不过穷游网以已支付资金为由,拒绝退票。梁先生自己多次联系客服,均被告知不能退款。而且更为重要的是梁先生预定的高铁票在淘宝网也有销售,但是淘宝网支持退换票。

面对商家的霸王条款,梁先生于2016年2月20日在消费保提交投诉,希望消费保能为其维护权益。消费保在接到投诉后,快速地联系了梁先生了解详情,随后第一时间将投诉反馈给商家处理。起初,商家给出的回复是不能退款。但消费保工作人员并没有放弃继续帮助梁先生维权,而是就此问题请教知名律师,并且形成了消费警示文章,随后转发给媒体进行有效地曝光。在文章发出2天后,商家终于意识到自身条款的问题,由公关部负责人主动联系梁先生处理问题,不仅全额退回订票款项,而且赠送500元代金券作为对梁先生的补偿。

除了帮助梁先生成功挽回订票金额外,更为重要的是,该商家同时修改了退款政策,将之前不能退款的霸王条款进行了替换。

作为消费者,要时刻谨记消费者是上帝,要做一个有尊严的消费者!面对损害消费者权益的霸王条款要勇敢说:“NO!”希望每个消费者都相信维权的力量,相信消费保为消费者维权的决心!

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