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购买淘宝宽带 使用过程一波三折

2015-10-28 20:28 
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如果说互联网是人们“足不出户尽可知天下事”的桥梁,那么宽带便是支撑互联网这座桥梁的地基。蔡先生去年6月份通过淘宝购买并安装了2 0 M的电信宽带,网速与到电信营业厅报装的一样,但价格更实惠,而且免去了去营业厅排队等待的痛苦。然而,这种种的好处在半年后却消失了。

据介绍,2 0 1 4年6月2 7日,蔡先生在淘宝上以1 0 5 8元(宽带费9 5 8元,初装费1 0 0元)的价格购买了浙江杭州电信2 0 M包年的宽带。安装时, 蔡先生却发现宽带账号和账户名都不是自己的名字,随后他联系了卖家,卖家表示这只是显示的问题,不会影响使用。考虑到这是皇冠级的卖家,销量也比较高,蔡先生也就没太在意,开始使用此宽带。“使用过程中网络一直很稳定,但是2 0 1 5年2月5日晚上突然收到电信的通知,说我的网络已经欠费无法正常使用了。”蔡先生随后联系卖家,卖家表示是电信的问题,过两天就会弄好。

等到2 0 1 5年2月1 0日,电信以移机(移装另一个宽带)的方式给蔡先生调整了宽带,但宽带账号和账户名又变成了另外一个人的, 同时宽带从2 0 M下降成6 M。蔡先生立即联系卖家,卖家的答复依然是显示问题,不影响使用。至于网速的问题,卖家则表示立即给蔡先生提速。

然而,春节过后,卖家仍然没有给蔡先生提速。在此期间,蔡先生多次与卖家沟通,卖家一直以“自己已向电信下单” 的理由将责任推给电信。过后, 当蔡先生表示3月5日之前没有提速则向淘宝投诉时,卖家提出给蔡先生补偿网速从2 0 M下降至6 M期间的差价1 5 0元,同时也继续给蔡先生的宽带网络提速。“ 想着宽带再有几个月就到期了,就同意了卖家的处理方案。”蔡先生说。而后经过多次催促, 卖家终于在3月1 1日将差额退还给蔡先生。考虑到再有几个月宽带就到期了,蔡先生心想先将就着用6 M的网络,等到期再到营业厅办正规的宽带,也就没再跟卖家理论。

然而,让蔡先生意想不到的事情发生了。“4月3日,电信再一次提醒我欠费,并停用了我的宽带。”无奈之下蔡先生再次找卖家沟通,然而卖家的态度并不积极,不仅将责任推给电信, 而且给出的回复让蔡先生十分恼火。“卖家先是一句‘补偿你多少?’,说得我好像故意找他们索赔似的。然后又推脱说事件跟他们没关系,是电信的问题,要投诉就投诉电信。”卖家让蔡先生寄回光猫随后给他退款,但经过之前的补差价拖延行为以及卖家后期的各种恶劣态度,蔡先生觉得即使寄回光猫也未必能收到退款,因此没有退货。而是选择向淘宝客服投诉,但淘宝客服给出的答复是此订单已超过9 0天投诉期无法受理。目前宽带已无法继续使用。

案例追踪:据蔡先生反馈,清明假期期间他已到当地电信营业厅办理正规宽带,同时他表示再不会在淘宝上购买这种非官方宽带了。

这个案件的发生,实际上与电信服务市场的管理混乱有关。虽然案例中并没有说明卖家的具体信息情况,但通过其提供虚假账户信息、价格优惠的宽带情况看,可以认定卖家是在违规进行宽带销售业务。实践中,电信运营商会给内部人员一些优惠套餐权限,或者在电信运营商的促销活动期间,会推出一些优惠套餐。有些业务代理商或个人会以虚假用户信息囤积此类优惠宽带,进行出售获利,本案即应当属于此类情况。

本案中,蔡先生如果直接向电信运营商主张自己的合法权益会存在一定的障碍,原因是电信运营商方面登记的用户信息并非是蔡先生。但是蔡先生可以直接向卖家进行索赔,卖家通过违规的方式出售宽带,并且不能保证宽带质量问题,应当承担违约赔偿责任。

作为消费者,应当吸取蔡先生的教训,通过电商选择宽带安装服务,一定要谨慎选择卖家,尽量选择电信运营商自己的店铺或者其合法代理商,避免上当受骗。而作为淘宝来说,90天的投诉期限并不适用于本案,卖家并非简单销售一种产品,而是违规销售一种服务产品,且服务产品是处于使用期间,就不应当适用90天的投诉期规定,淘宝应当受理蔡先生的投诉。同时需要说明的是,淘宝本身有义务审查卖家是否是电信运营商的合法代理商。电信运营商则更需要加强业务的管理和规范,严格监管代理商行为,提供一个安全、透明、规范的电信服务市场环境。

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