“我的笔记本只是用于辅助办公，竟然每隔半年就要更换一次主要部件。”来自江西的王先生向《消费电子》杂志反映称，他的笔记本电脑一年内屡次出现无法开机的故障，先后更换了硬盘和主板。近日，刚维修好的电脑使用不到2天又无法开机，他要求联想售后履行三包规定更换新机，却遭到拒绝。
据王先生介绍，他于2014年6月1日购买了一台联想S400笔记本电脑。刚用了半年，笔记本电脑突然无法开机，于是他将电脑送到当地售后服务站检测。售后人员称硬盘故障，给予更换了硬盘。然而，好景不长，2015年5月6日，笔记本电脑又出现无法开机的故障。王先生再次将电脑送到售后服务站检测，等了3天，终于接到联想工程师打来的电话，对方称笔记本电脑已修好，主板有问题，已更换了主板。
2015年5月15日，王先生前往联想售后服务站取机，当场测试时，笔记本电脑出现了一次无法开机，大约黑屏20秒，但联想工程师把电脑强制关机并重启后便可正常开机，于是王先生将电脑拿回。但万万没想到的是，用了不到2天，电脑又无法开机。王先生告诉记者：“之前两次维修也是同样的故障，都是无法开机，每次启动电脑，电源键亮了几秒就不亮了，屏幕没有任何反应，第三次出现故障我还特意拍了视频。”
第二天，王先生将笔记本电脑、发票、三包凭证及产品配件、包装盒带到联想售后服务站，要求按照国家三包政策给予更换新机，但服务站工作人员称必须更换2次以上同部位硬件方可整机换新。经过反复沟通，工作人员让王先生将电脑、发票和相关配件留在服务站，待其向上级申请。
谁知，2015年5月19日王先生接到联想售后人员的来电称，电脑已修好，可能是电脑散热问题，已经加了硅胶。因此次没有更换硬件，所以不能整机更换。“我觉得联想服务站的工作人员在曲解三包规定，我的电脑很快就到一年了，我有理由怀疑，服务站在应付维修，拖过三包期限则要求顾客付费维修。”王先生气愤地说。
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“计算机三包法”）明确规定：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品”，规定的内容可以说非常明确，销售者消费者免费调换同型号同规格的商品的条件有三个：在整机三包有效期内；商品所出故障属于法定范围；两次修理仍不能正常使用。就本案而言，前两点没有争议，关键在于两次修理如何理解，法律没有规定必须更换两次以上同部位硬件才可整机换新，这完全是商家自定的标准。而三包法规定的义务是强制义务，也是最低标准，商家的标准只能等于或者高于法律规定，所以像本案这种情况应属违法而无效。
在此案例中，对于联想明显违反“计算机三包法”的做法，消费者可通过三种途径进行维权：其一，可以向消费者协会和其他消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理；其二，可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理，若联想对消费者提出的更换整机的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告；其三，如果前两者未能解决问题，消费者也可自行到法院起诉。当然，维权过程中关键是要收集好相关证据，主要包括购买商品的证据即发票、产品三包凭证和两次维修的修理记录。其中尤其需要注意的是，每次修理之后务必要求修理者提供修理记录。
对于此案例，联想作为一家国内外知名的计算机公司，在遵守“计算机三包法”方面更应该起到示范和表率作用。我个人认为，像本案这样，公然曲解三包法，自定远低于法律规定的标准，不应该是联想公司的行为，很有可能是个别维修点的做法。但是，联想在此过程中也有不可推卸的责任，一方面谁销售即谁负责三包，另一方面联想也应加强对售后维修点的管理。
