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腾讯旗下平台SuperFix修废客户的iPad Air!

2016-03-17 09:29 
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随着电子数码产品的逐渐普及,维修市场也变得火热了,许多第三方线上维修平台得到了长足发展。但是,通过线上维修平台来维修电子产品是否安全呢?其实也未必!

日前,消费保接到一位李先生关于腾讯旗下在线维修平台SuperFix修废其iPad Air的投诉。据悉,SuperFix是腾讯公司旗下的O2O维修平台,主要以线上寄送维修为主,主打原厂配件、透明价格、手机生产线流水化作业的维修模式。

然而打着“安全看得见”的旗帜的SuperFix却并不见得安全。据李先生反映,因为自己刷系统时导致 iPad Air(64G WiFi 灰色)刷机报错,为了恢复机子的性能,就选择了腾讯旗下第三方网络寄送维修平台——SuperFix进行维修。然而让李先生怎么也没有想到的是这次维修经历了四次返修,而且最终导致了 iPad Air的原装主板被换,机子报废无用的结局。

李先生艰难的维修历程:

第1次:2015-10-08单号1442713,称硬盘损坏,更换“全新硬盘”,实收735元,发回出现蓝屏故障;

第2次:2015-10-16单号1450136,再次更换硬盘发回仍蓝屏故障;

第3次:2015-11-01单号1464563,SuperFix未经用户确认,擅自更换所谓“全新主板”;2015-11-20方告知用户并发回(序列号变更,数据线接口颜色由黑变白)硬件恢复正常使用,iPad自带FaceTime无法激活,咨询客服,答复发回返修;

第4次:2015-11-23单号1483380,SuperFix以等待主板物料为由拖延一个多月;最终SuperFix返回了iPad Air,但是“新主板”已坏,无法开机。

经过四次返修的折腾,最终李先生拿回了一台原装主板被更换且无法开机的iPad Air。李先生向消费保表示:“我对SuperFix擅自更换原装主板及更换的“新主板”不到一周即报废的解释表示怀疑和愤怒,严正要求SuperFix将本人iPad Air恢复到实际第3次订单修复的状态。”

然而,截止本稿截稿时,SuperFix仅是退还维修款,仍然不理会李先生的赔偿诉求,消费保维权人员多次尝试拨打SuperFix的客服电话,但是却一直处于占线中。

消费保就这个问题咨询了广东格林律师事务所的杨河律师,“李先生的iPad Air是在维修过程中造成更大损害的,而且SuperFix擅自更换李先生的iPad Air的原装配件,这是一种欺诈行为,SuperFix负有不可推脱的责任,应当对李先生造成的损害进行赔偿。”杨律师表示,“消费者在遇到类似情况时可以采用投诉或者起诉的形式进行维权。不过,目前相关部门对于在线维修平台的监管还不够严格,比较混乱,消费者应该谨慎选择。在选择维修平台前,要对平台的信誉进行了解,选择信誉度高且有实体店的平台相对安全。最好选择本地的维修点,出现问题也方便维权。”

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