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中途被赶下车!临时取消订单!歧视侮辱乘客! 滴滴出行,想说爱你很难

2016-03-18 09:29 
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随着优步、滴滴出行等手机APP的不断普及,很多市民出行都习惯了使用打车软件。不过由于该行业的管理制度还不完善,一旦发生消费纠纷,消费者维权也是困难重重。

滴滴快车司机态度差,中途被赶下车!

2016年3月2日,张小姐通过滴滴出行预约快车,随后一台粤*423Z的车接了单。不过随后司机给张小姐来电问是否可以支付现金,由于赶时间的缘故,张小姐答应了司机的要求。

张小姐上车后,滴滴司机却让张小姐取消滴滴出行上的行程,张小姐知道这样会降低信用,但由于着急走也只能答应。而在上车短短五分钟内,司机一直抱怨,他说:“你们为什么要用滴滴打车?已经三个月没接过滴滴专车单了,因为不赚钱,所以只接长途,这样可以讲价。通过滴滴出行接客还要被抽去4块钱,你知不知道我去一趟大润发成本要多少,耗油多少?”

张小姐随口回答了一句:“师傅,你的车型耗油应该在5-6毛一公里”。谁知司机竟然让张小姐下车,他说:“你下车,我不拉你了,你说话让我起火!”张小姐就这样被赶下了车,气愤之下便向消费保提交了投诉帖。她表示当时司机的态度很恶劣,服务也非常差,因为被赶下车的位置很难打到车,结果导致迟到!

经过消费保工作人员的跟进处理,滴滴打车客服人员与张小姐进行了沟通,并赔偿了相应的抵用券给张小姐,而被投诉的司机则被处以停运两周的处罚。

滴滴司机临时取消订单误了火车

2016年1月28日上午7点46分,梁先生使用滴滴出行软件叫了一辆车从杭州下沙保利江语海到火车东站。APP上显示为陈师傅,车牌号码为浙A*G554的别克凯越,而实际接客的却并非此车辆,司机师傅也不是所谓的陈师傅。

不过由于当时正下着雨且赶着去火车站,梁先生只好选择上车。但上车后,司机在驾驶过程中一直用手机通话,并称由于很困要睡觉需要半路换班,更换另一位司机,并要求梁先生另加费用。梁先生当场便拒绝了司机的要求,并对滴滴司机也要“换班”表示诧异?随后司机语气以及态度十分恶劣,在一高架桥上将梁先生赶下车,结果梁先生和小孩都被大雨淋湿,而且错过了当天的火车。

随后,梁先生多次电话联系滴滴出行的客服要求赔偿火车票与打车费用,但客服表示只能赔偿110元代金券。梁先生称自己是滴滴的老客户,每次叫了车,哪怕等半小时也会等,“因为这是别人接了单从老远地方赶过来不容易,做人要诚信,所以也从来没有放过司机朋友一次鸽子!而这次他们太让我失望了,且滴滴方面也没有给到我满意的答复。我觉得滴滴也有不可推卸的责任!”

接到梁先生的投诉后,消费保的工作人员及时将情况反馈给滴滴客服,对方表示会再进一步与梁先生沟通协商,但最终双方未能达成一致协议。

嘀嘀打车司机态度太差 歧视侮辱快车拼单乘客

2015年12月17日,汪小姐使用了滴滴出行软件拼车出行,半路上另一位乘客与汪小姐拼单成功。可司机接单后多次拨打乘客电话对方的手机却一直处于关机状态,司机索性把车停在路边,继续联系拼车的乘客。因为汪小姐赶时间,催促司机尽快开车,但司机称拼车订单最少需要等五分钟。谁知等了五分钟后司机依旧等着不走。

汪小姐再次要求司机开车,随后司机以汪小姐的拼车订单为由拒绝,并称:“谁让你是拼车单呢!等多久都活该!都应该等!五十分钟你也要等!一百分钟也要等!”当时汪小姐觉得司机言语中充满了鄙视,并故意拖延时间。据汪小姐介绍,当时司机在车上称等候超过五分钟司机就有钱收。结果司机在路边足足等了二十分钟才不情愿地开车,一路上故意开得很慢,并一直骂手机关机的乘客,还让汪小姐尽管去投诉,称反正滴滴也没有办法管这些,态度非常嚣张。

汪小姐随后也向滴滴客服投诉,最后滴滴客服给予汪小姐代金券作为赔偿。

针对上述案例,编辑咨询了格林律师事务所的知名律师杨河,他表示像张小姐和汪小姐的案例,滴滴出行对其平台上的司机所提供的运输服务负有监管义务,若因没有尽到监管义务导致乘客利益受损的,应该承担赔偿责任。所以张小姐和汪小姐都得到了相应的抵用券赔偿。

至于梁先生的案例,如若司机的行为损害了乘客利益,乘客是可以要求司机和滴滴平台承担连带责任,梁先生可以尝试进一步去维护自己的合法权益。

 

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