注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

商家发错货,消费者要求3倍赔偿该不该?

2016-03-18 14:43 
评论 收藏

正值315期间,很多消费者纷纷发起投诉以维护自己的消费权益。日前,消费保收到海南吴先生的投诉,称网上购买打印机收到的却是一个快递空信封,他怀疑是商家故意发错货以骗取钱财,要求商家赔偿商品价格的3倍赔偿款。

        事情发生于2016年2月21,吴先生在苏宁易购上一家名为北京创诚时代专营店(惠普授权商)处购买了一台打印机(苏宁订单号:9024228648,物流单号:560457610880)。2月23日,商家通过天天快递发出货物,但直到2月29日,物流一直显示异常。随后,吴先生自行联系快递公司并亲自前往快递仓库查询,但是根据物流单号只找到一个快递信封,快递单上的收件人姓名写着“吴先生”,未有详细全名,收件地址也不详细,联系电话也与吴先生的电话不符。起初吴先生以为信封内装的是提货单,便签收了,谁知里面是空的。这让吴先生感觉这是卖家自导自演的消费欺诈行为,因此向苏宁易购和商家索赔3倍商品价的赔偿款。

        从快递信封实拍图看到,快递收件人的联系方式并不是吴先生本人的!

        经消费保工作人员跟进协调,苏宁易购投诉经理反馈称:“海口市消费者吴先生于2016/02/21日在我司易购网上商城下单购买平台商户的商品——一台HP惠普m126nw多功能一体机,由于商户操作失误发错商品,导致消费者至今未收到商品,现已多次跟消费者联系协商,其商品可以继续送货或者办理退货退款,另外因延迟送货给其造成的不便,商户承诺给其补偿订单支付金额30%补偿款(已按照合同法最高标准进行赔付)。”

        格林律师事务所的知名律师杨河针对这个案例表示:“此案例的关键点是确定专卖店商家是否属于欺诈;如果是,消费者可以要求3倍赔偿,如果不是,则消费者只能得到适当的补偿。消费者可以通过查看以往的评价大概作出判断。目前,苏宁易购平台查证商家不属于故意欺诈,那么商家提出的30%的赔偿还是相对合理的。”

        截止到发稿时,吴先生已接受苏宁易购的处理方案:卖家为吴先生办理全额退款,并补偿500元。

        在此,消费保工作人员也提醒广大消费者:“遇到类似问题时首先要联系商家,让商家去处理快递物流的问题,切忌不可私自联系物流快递。其次,消费者在维权过程中,对于赔偿预期要拿捏好,尽量本着相互理解的原则,提出符合双方利益的诉求,尽量协商解决,这对于维护自身消费权益比较有效果。”

这篇文章已经被0人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦