正值315期间，很多消费者纷纷发起投诉以维护自己的消费权益。日前，消费保收到海南吴先生的投诉，称网上购买打印机收到的却是一个快递空信封，他怀疑是商家故意发错货以骗取钱财，要求商家赔偿商品价格的3倍赔偿款。
事情发生于2016年2月21，吴先生在苏宁易购上一家名为北京创诚时代专营店(惠普授权商)处购买了一台打印机（苏宁订单号：9024228648，物流单号：560457610880）。2月23日，商家通过天天快递发出货物，但直到2月29日，物流一直显示异常。随后，吴先生自行联系快递公司并亲自前往快递仓库查询，但是根据物流单号只找到一个快递信封，快递单上的收件人姓名写着“吴先生”，未有详细全名，收件地址也不详细，联系电话也与吴先生的电话不符。起初吴先生以为信封内装的是提货单，便签收了，谁知里面是空的。这让吴先生感觉这是卖家自导自演的消费欺诈行为，因此向苏宁易购和商家索赔3倍商品价的赔偿款。
从快递信封实拍图看到，快递收件人的联系方式并不是吴先生本人的！
经消费保工作人员跟进协调，苏宁易购投诉经理反馈称：“海口市消费者吴先生于2016/02/21日在我司易购网上商城下单购买平台商户的商品——一台HP惠普m126nw多功能一体机，由于商户操作失误发错商品，导致消费者至今未收到商品，现已多次跟消费者联系协商，其商品可以继续送货或者办理退货退款，另外因延迟送货给其造成的不便，商户承诺给其补偿订单支付金额30%补偿款（已按照合同法最高标准进行赔付）。”
格林律师事务所的知名律师杨河针对这个案例表示：“此案例的关键点是确定专卖店商家是否属于欺诈；如果是，消费者可以要求3倍赔偿，如果不是，则消费者只能得到适当的补偿。消费者可以通过查看以往的评价大概作出判断。目前，苏宁易购平台查证商家不属于故意欺诈，那么商家提出的30%的赔偿还是相对合理的。”
截止到发稿时，吴先生已接受苏宁易购的处理方案：卖家为吴先生办理全额退款，并补偿500元。
在此，消费保工作人员也提醒广大消费者：“遇到类似问题时首先要联系商家，让商家去处理快递物流的问题，切忌不可私自联系物流快递。其次，消费者在维权过程中，对于赔偿预期要拿捏好，尽量本着相互理解的原则，提出符合双方利益的诉求，尽量协商解决，这对于维护自身消费权益比较有效果。”
