互联网大潮的冲击下，各种电子产品皆往智能化方向发展，电视机也不甘落后地走在智能化这条大道上。有着全开放式平台并搭载了操作系统的智能电视逐渐飞入寻常百姓家，不仅提供了更好的视觉体验，而且为人们的生活娱乐提供了新的选择。然而，深圳的陈先生在使用智能电视一年后却因系统问题而犯难。
2013年9月，陈先生在京东商城购买了一台型号为47S61的联想智能电视机。2015年的3月份，陈先生在删除电视机系统里的软件时，不小心将系统自带的一些软件也删除了，随后电视机的上网功能出现故障，不能正常使用。经联想售后人员检查确认，故障原因是陈先生删除了系统自带软件而导致电视机安卓系统出了问题。按正常的思维，既然是系统问题，就不是什么大问题，重装系统应该就能轻松解决。谁知联想售后人员却称无法为电视机重装系统，只能更换主板。而由于陈先生的电视机已超过一年保修期，如果更换主板需支付一千多元的维修费。
“系统出了问题，重装就可以，为什么非得换主板，主板又没有坏？”陈先生不解地问。售后人员给出的答复是这款联想智能电视出厂时主板就已经装好系统，无法重装系统，只能用更换主板来解决问题。“既然系统是出厂时便装好的，那返厂重新安装系统便可，为何要把好端端的主板换掉。”陈先生十分不解，反复向售后人员表达了自己的疑惑，然而售后人员始终只提供了一个解决方案：要么付费更换主板，要么不修。无奈之下，陈先生向《消费电子》杂志记者求助，他表示：“我可以负责合理的维修费，但接受不了只能通过更换没有问题的主板来解决问题。”经过一个多月的时间，双方仍僵持不下，陈先生的电视机问题依然没有得到解决。
律师点评：
金松
上海市天一律师事务所高级合伙人
针对本案例中的情况，首先应该了解一点：厂商是否明确告知消费者，软件不能删除，否则可能影响电视机的正常使用？可以分两种情况来看，如果厂家已经在说明书上有明确提醒，则主要责任在消费者；鉴于陈先生购买的电视机已经超过保修期，维修应由陈先生自己承担维修费用，厂家售后的建议可能会增加陈先生的维修成本，陈先生可以向正规的维修公司咨询是否可以通过重装系统的方式维修，如果无法重装系统，可以考虑通过售后更换主板。
如果厂家未在说明书上说明，则是厂家的提醒未到位，可以要求厂家承担一定的责任。虽然主板和系统是讲究匹配关系的，一个系统在有些主板上可以用，在有些主板上不可以用，但按照一般的逻辑，电视机系统出现问题应该可以重装一个与主板兼容的系统，陈先生的要求当属合理。而售后以无法重装系统为由要求更换主板，可能是因为原来与主板匹配的系统已经无法使用，建议陈先生进一步了解清楚，要求售后给出明确的原因。另外，这仅仅是售后的说法，陈先生可以要求厂家直接作出答复，如果厂家的答复也是更换主板，要求厂家说明更换主板的原因及必要性，否则消费者可以合理怀疑厂家是利用电视机的构造优势来霸王维修，消费者可以向当地的消保委反映情况，由消保委进行判定。
此外，如果厂家也要求以更换主板代替重装系统，说明产品可能存在设计上的缺陷，致使系统遇到问题时无法重装，必须通过更换主板等方式进行维修，消费者可以与厂家沟通了解是否存在设计上的缺陷，从而依据《产品质量法》要求厂家进行修理、更换或者赔偿损失。
