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线上购买电子产品须知二三事

2016-03-30 09:52 
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        近日,天津的李先生有点苦恼,新买的笔记本电脑存在故障却因为外观上的划痕无法退货。


        据李先生介绍,他在某知名电商平台购买了一台笔记本电脑,到货后刚拆封就发现电脑存在一些指纹和细小的划痕。李先生本想着在不影响正常使用的前提下,电脑外观有一点点小瑕疵也能接受,并且自己急需电脑,所以并没有选择退货,而是第一时间用手机拍摄电脑照片上传至电商平台,并作出了客观的评价,还给物流打了一个三星的好评。


        然而,李先生在当天使用过程中,电脑便出现了两次死机的现象,这让李先生心里有了一个疙瘩,思索了半天他还是决定联系网站退货。可当物流人员上门取件时却因发现电脑存在轻微划痕而拒收。随后,李先生积极联系电商平台客服交涉,明确表示此划痕在收到货时便存在,客服人员表示会跟进处理此事,却迟迟未有回音。无奈又气愤的李先生选择向消费保投诉。

        接到李先生的投诉后,消费保的投诉处理专员第一时间致电该电商平台客服中心,将李先生的详细情况反馈给客服人员。经协调,该电商平台已为投诉人作退货退款处理。

        像李先生这样习惯于网上购物的消费者比比皆是,消费保每日接到关于电商的投诉也不在少数。那么,消费者在网上购买电子产品时需要注意一些什么事项呢?

        一、在确定购买货物之前先把界面拉下来看看已购买商品的用户评论。不仅仅要看好评,更要多看出现的差评或者中评的原因,分析到底是因为商品质量的问题,还是客服态度不好或者是其它的原因。

        二、购买货物时注意勾选发票选项,并保留好发票。一旦产品出现问题需要维修,很多厂家售后都会要求消费者出示购机发票。

        三、签收货物时,如果是无需厂家上门安装的产品,消费者可在签收后让物流小哥留步,并当着物流小哥的面拆封,当面拆封!当面拆封!当面拆封!重要的事情说三遍。拆封后如发现问题可以让物流小哥作证,在快递单上注明,这样后续的处理也会变得简单。如果是找人代收快件,在拆开前请让代收人拿起手机照相或者录像,以防出现问题时可以及时保存证据,方便以后维权。但如果是需要厂家上门安装的产品,签收后最好不好私自拆封,可等厂家售后人员上门安装时由其拆封。

        四、出现问题或者发现瑕疵产品应第一时间联系商家,提供充足的证据和发票,让商家及时处理。因为证据不足而费时再去搜集则会引起很多不必要的麻烦。

        五、不管购买什么产品,遭到什么不公待遇时请一定要坚持维护自己的消费权益。只有您对自己的消费权重视,商家才不敢轻视。消费保也会一直站在公平正义的角度去协调消费者与商家之间的问题,争取到一个双赢的结果。

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