随着互联网的普及，网购行业越来越繁荣，但其中也引发了不少消费纠纷，而假货的问题尤为突出。周先生在腾讯新闻广告中看到真皮皮衣的广告，并订购了一件皮衣。收到皮衣后，周先生通过查验发现皮衣不是真皮，便立即与发货人联系要求退货，但完全联系不上发货人。
由于周先生只知道发货人的电话号码和微信号，寻找有关部门投诉维权也没有得到有效解决。周先生无助地表示：“发货人是通过精密部署销售假货，快递单号上也没有留下有效地址等联系方式，我们无法找到发货单位和地址。”
针对消费者网购遇到假货，出现纠纷，买卖双方无法协商解决的问题，工商部门表示，可以申请平台进行调解。调解不成的，可向工商部门投诉。接到投诉后，工商部门对投诉的内容进行分析判断，确定是否属于其受理范围，并在7个工作日内告知投诉人受理情况。
工商部门受理该投诉后，会组织执法人员向投诉双方了解有关情况。当事双方如果同意调解，应调解解决。如当事双方有一方拒绝调解，或调解不成时，可以申请仲裁或提起诉讼；在调解时，如发现有涉嫌违法行为，应立案调查；如涉及金额较大、情节严重等涉嫌犯罪的，应移送公安部门查处。
消费保提醒广大消费者，网购需留意以下四点：
一是要查看网商的信誉度。尽量选择知名度高、信誉好的交易平台和网店购买。消费者可以从网络经营者的工商登记信息、网站备案信息、信用评级、资质认证、客户评价、成交记录等方面来进行综合辨别。
二是要理性对待网络商品价格，不要一味贪图便宜，如网上所购商品价格与实体市场价格差距过于悬殊，明显低于同类商品实体店价格的，消费者要小心对待，避免上当。
三是网购支付货款，最好选择具有担保功能的第三方支付平台，如支付宝等。也可以选择以货到付款方式进行交易，以确保安全。不要直接将现金存入网络卖家指定的个人银行账户。
四是网购时一定要索取发票等购货凭证。购货凭证要写明销货方及产品名称、规格、批号、数量、价格、购买时间等。同时注意保存商品展示网页、交易聊天记录、取货单据等，一旦遇到消费纠纷，可以据此进行投诉。
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