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小红书遭投诉:网购商品与实体店不一样!

小编: 歆一 2018-01-05 09:13 
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眼看春节将至,无论是线上网购平台还是线下实体店,商家们都纷纷开始筹备年底打折大甩卖,经常购物的消费者可要注意了,小心各类网购陷阱。

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去年12月中旬,潘小姐在“小红书”上购买了一款拱辰享鹿茸面膜,原价475元,活动价209.39元。然而收到商品后潘小姐发现该面膜疑似假货,“我看这款面膜搞活动,价格优惠就买了,但收到的商品后却发现和我在韩国实体店购买的完全不一样。我用了两片面膜后发现问题,其后与小红书的客服人员联系但没有得到回复。”消费保在接到潘小姐的投诉后立即联系了小红书,经过调解,潘小姐反馈称小红书已给予她全额退款和报销运费的解决方案,问题得到圆满解决。

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(图片由投诉人潘小姐提供)

无独有偶,小编在21cn也发现了类似案例。投诉人钮女士去年12月26日在小红书购买了一瓶价值448元的PARSLEY SEED(伊索香芹籽精华液),收到商品后前往伊索专柜检验发现该商品系假货,钮女士第一时间与小红书客服进行反馈,经协商后小红书承认商品是假货,并退还了钱款。

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(图片来自21cn)

温馨提醒

在此,消费保想提醒广大消费者年关将至,在各大电商平台采购商品时,要了解以下几点消费陷阱:

1、低价诱惑。网购时发现商品低于市场价甚至比半价更低时,一定要提高警惕,想想商品为什么这么便宜,特别是名牌产品,更要注意。知名品牌的产品,除了二手转让或者次品外,通过正规渠道进货的名牌是不可能比市场价低很多的。

2、高额奖品。有些不法网站/网页,往往会利用巨额奖金或奖品来诱惑消费者浏览网页,并购买其商品。

3、虚假广告。有些网站提供的产品说明存在夸大甚至是虚假宣传的情况,消费者点击购买后,收到的实物与网站上面看到的样品通常会不一样。

4、设置格式条款。所谓“买货容易退货难”,有些网站的购买合同会采取格式化条款,对网上售出的商品不承担“三包”责任,也没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的商品,想要退换货或者是维修时,常遭遇维权困难的情况。

5、如遇消费纠纷,建议消费者到工商部门(12315)进行投诉反映,或者向第三方免费维权平台(如消费保)进行投诉。

 消费保,免费处理消费投诉的公益平台! 

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