此前，新闻晨报曾报道称有关布拉旅行的投诉已达400多条，主要集中在预约不成功和退款难两大问题上。与此同时，消费保后台也监测到消费者对布拉旅行的投诉明显增多，且小编多次致电布拉旅行，客服电话均未接通。
去年11月27日，吴小姐在布拉旅行网购买了上海往返清迈+清莱机+酒店6天5晚自由行的“双人超值特惠”预售产品，价值4599元。但是，两周后吴小姐接到客服电话被告知预约失败，只能退款。“去年12月11日我申请退款，联系客服询问退款进度，却被对方找各种理由搪塞，直到现在还未退款成功。”目前，消费保已把关于消费者对布拉旅行迟迟不退款的投诉发送到该企业对接邮箱，对方表示已转交工作人员处理，预计1-3个工作日完成退款。对此，小编将继续跟进。
（截图由投诉人吴小姐提供）
此外，与吴小姐有类似经历的消费者不在少数，小编在21cn、微博等社交媒体及论坛上都发现，不少人都有类似的遭遇。网友“YOLOYYL”艾特布拉旅行称：“一共没多少钱！2017年退到2018年，客服还老是打太极！”更有网友表示，说好的7天内退款，这都多久了！什么时候可以退到我账户里！！！
从消费者的投诉内容来看，投诉布拉旅行的大多数是购买预售产品后预约不成功，申请退款迟迟不退还的情况。那么，这种预售模式会面临什么问题呢？有业内人士指出，这种预售旅游模式看似机动灵活，但是往往会存在兑现难、退款难等问题，尤其还要警惕金融风险。
【温馨提醒】
在此，消费保想提醒广大消费者在购买/预订旅游产品时，注意以下几点：
1、建议消费者选择知名且诚信度高的旅游网站，并认真查看网站公布的行程安排、费用所含项目、自费活动、注意事项等相关信息，同时注意保留相关凭证，以免日后维权所需。
2、不要过于贪图低价，国家从政府层面打击“不合理低价游”、“零负团费”等不正当竞争行为，根本上是保障出行者的利益，消费者要多加注意。
3、对于微信上兜售旅游产品的行为要警惕，建议消费者仔细查看经营者的旅游经营资质，一些无旅游经营资质的公司/平台的履约能力难以保障，一旦产生纠纷，维权将面临困难。
4、如遇消费纠纷，建议消费者向国家旅游局（电话：12301）进行投诉和向当地工商部门（12315）反映情况，或向第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。
消费保，免费处理消费投诉的公益平台！
