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雨雪天气把快递“冻”住!个别快递公司的投诉量增长100%

小编: 歆一 2018-02-03 09:07 
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近日,我国部分地区遭受寒潮袭击,极端天气带来降温/降雪,导致路面结冰、地湿打滑等情况出现,不但给人们的日常出行带来影响,也给物流配送带来诸多不便,就连快递小哥的脚步也被“冻”住了!

根据消费保后台数据统计显示,2018年1月份共接到快递行业的投诉1426宗,环比增长19.99%,特别是1月下旬投诉量增长尤为明显,部分快递公司的投诉量环比增长超过100%。投诉问题主要是派件不及时、物流信息无更新等。其中,在整个快递行业处理投诉较好的企业有申通、顺丰、韵达、天天快递、安能等;较差的企业有圆通、中通、百世汇通、EMS。

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快递在飞机上三天还没下飞机?

四川省资阳市的张小姐投诉称,1月31日她查询物流信息,发现28日由杭州寄往成都的快递,从航空部发出后便一直没有看到物流信息的更新。张小姐表示,“快递从杭州到成都,空运了三天还没下飞机吗?而且这几天并没有下雪,我觉得申通快递的物流太慢了,我同一时间购买的其它商品都收到了。”

异地/同城的快递都在路上?

“我查询到1月25日快递就发出了,但是到现在还在路上,而且物流信息已经六天没有更新了。我打快递的人工服务电话却始终打不进去,现在只希望能够尽快收到快递。”家住河南省三门峡市的薛小姐颇为无奈地说。

冯小姐也说:“从北京市通州发往北京市顺义的天天快递,已经5天没有更新物流信息了,我打电话咨询客服,对方却一直在敷衍我,至今没有结果。”

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还有寄宠物的?

打算邮寄宠物回家过年的消费者要注意了,小心你的宠物被堵在路上!1月31日,温某投诉称:“1月25日我从工作的地方寄一只宠物回老家,我27日就回家了,然而28日查询物流信息的时候发现状态一直没有更新,而且客服电话也打不通。”

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(截图来源:顺丰官方微博)

目前,申通方面表示,受极端天气影响,多条高速公路因为下雪的原因进行了路面管制,因此快递延误、派件不及时、物流无更新等情况尤为突出。此外,顺丰、中通等快递公司也在官方微博发公告,表示近期因我国多地出现大面积降雪的情况,导致多地机场关闭、高速封路,故部分快件的递送受到一定影响。请大家耐心等待!

据了解,目前各物流、快递公司都启用了应急预案。如对运输投递工具进行雪天保养,加装防滑链;准备工业盐,根据天气变化随时应对雨雪情况,避免因地面结冰造成作业场地内车辆打滑;并通过电话预约,提高投递效率等。顺丰快递网点则组织员工清扫道路周边积雪,保障道路畅通,同时增加了一些派送人员。

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(中通快递的公告)

此外,消费者需要注意的是,因近期正逢“年货节”,各大物流快递公司的快递收件量会出现小高峰,再加上极端天气的影响,物流速度受到影响是无可避免的事情,建议消费者不要邮寄宠物、容易过期变质的商品(如新鲜蔬果、鸡蛋、牛奶、面包等)。

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