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集体投诉!福克斯离合器异响,4S店疑似拖延至保修期结束

小编: 歆一 2018-03-02 09:09 
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导读:2月23日,消费保收到沈先生等8名投诉人对长安福特离合器异响问题的投诉,其中,沈先生于2016年11月购买了一辆长安福特2017款1.0t手动挡福克斯,在行驶了一万公里后汽车离合器出现异响。

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沈先生表示:“2017年1月汽车就进行了一次维修,当时厂家出具的文件显示,离合器异响是由于汽车自身设计缺陷所致。”据消费保了解,厂家当时为沈先生免费更换了汽车离合器和飞轮,成功排除了故障。然而,3个月后离合器再次出现异响,沈先生向消费保透露,他还加入了一个40多人的福克斯维权群,群内车主几乎都受到了离合器异响问题的困扰。

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(沈先生提供的汽车维修单据)

针对沈先生等8名投诉人的投诉,小编加入了福克斯维权群了解情况,并致电长安福特。其售后人员3011表示,确实有部分消费者反映福克斯汽车存在抖动异常的情况,但是对于离合器异响,不排除是汽车在工作中所产生的声音。

福克斯售后还表示:“长安福特针对干式离合变速器的相应车辆有做出一定延保服务,但对于这8名车主投诉的离合器问题,因为不清楚是否在延保范围之内,所以厂家后期还需要联系沈先生核实。此外,离合器异响问题的产生存在多方面因素,所以还需要经销商做进一步的检测和判断。”

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23日下午,沈先生在维权群反馈称:“我接到长安福特4S店的电话,对方让我开车到店检测。”但是,对于厂家的举动,维权群里的车主均表示不满,纷纷称厂家此举解决不了实际问题,一旦离合器过了保修期就将面临自费维修的困境。

有车主表示:“我去4s店有100多公里,前后去了好几次,每次向4s店反映都是让车主开车去检测,检测完又等离合器到货再去换,但是换了离合器隔了一段时间还是会响。”更有车主表示:“即使厂家答应延长保修期,我们三天两日往4s店跑,不但花费大量的时间和人力,而且4s店维修人员的技术也参差不齐,担心换得越多次,问题越多。”

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针对车主反映的问题,消费保向企业反馈,工作人员表示:会把相关情况反映给上级部门,至于何时给出答复,如何解决等问题都没有明确表态。此外,截至本文发稿,消费保未收到长安福特厂家任何回复。

在此,消费保认为福克斯作为一款畅销型汽车,遇到集体性投诉事件的时候,其售后处理态度相对积极,但如果一直没有向公众给出具体的解决方案或回复,则会让消费者认为企业有故意拖延的嫌疑。对此,消费保也会跟进事件的后续发展。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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