投诉人：李女士
投诉对象: 珍爱网长沙分公司
投诉时间：2017-05-08
投诉内容：在2017年5月期间，珍爱网一直采取电话和短信集中轰炸的方式，以介绍优质合适男性为由邀约我到店做实名登记。5月7日我到珍爱网长沙分公司华远华中心22楼填写资料，后有自称五星级红娘点对点沟通，以实名登记为由，询问本人存款、工资收入、是否使用信用卡等情况，并告知我说所有人在册会员都有做实名认证，包括房产证、学历证明等，营造专业真实的氛围。但在沟通期间却并未出现有向我要学历证明包括身份认证的动作，说明会员的实际情况并没有得到证实。期间红娘一直以了解真实信息为由，了解我的人生观价值观等心理动态，先不断夸我，再挑我的短处，其间聊了非常长的时间，以疲劳战术的方式导致我在头脑混乱的情况下稀里糊涂的付了款。红娘一直承诺平台有很多优质资源并真实有效，同时还展示了一些其他优秀会员照片和简单介绍，也一直在传达手上一些女会员成功的案例。之后在帮我制定方案的时候，红娘提出两个方案，一个18800元4个月，一个28800元6个月，听了后我表示自己没有想在找对象这一块有太大的花费，只是过来了解一下情况而已。之后红娘就诱导我说可以刷信用卡、蚂蚁花呗、蚂蚁借呗，还说找到了另一半可以让另一半还。我说没蚂蚁花呗，她便主动帮我查寻蚂蚁花呗的信用额度！这两个套餐并没有实质性的服务条款及明细，只告诉你服务时间。在多次诱导消费之下，我选择了18800的套餐，并用支付宝付款（绑定了信用卡，实际上信用卡支付），之后又被忽悠付了10000元，总共是付了28800元，红娘才拿出合同给我签，但是全程都没有跟我讲合同条款明细，一般是先签合同后付款，这里却是先付款后签合同，有明显存在诱骗消费者的行为。回到家后仔细看合同，才发现全是霸王条款，没有一条是明确写了珍爱网应负的责任和义务，通篇全是约束消费者的条款！而且，珍爱网的价格一点都不透明，合同里根本就没有具体的服务细则。为此，我找到了消费保，希望珍爱网能够全额退款。
协调环节：消费保接到消费者李女士投诉后与珍爱网进行了沟通反馈，其工作人员表示会与李女士联系了解情况跟进此事，经消费保多次沟通协调，珍爱网同意与李女士解除合同关系，退款需要45个工作日到账。
处理结果：经消费保协调，珍爱网全额全款给消费者，目前李女士已收到珍爱网的退款，希望珍爱网能够更多的为消费者考虑改善服务，同时也很感谢消费保。
评析：红娘，是一个神圣而受人尊敬的行业，不要为了钱让她变质，存在此类情况的不止珍爱网一家。程序员之死被广泛报道之后，相亲平台更是被推上风口，希望整个行业能够更自律更规范。
投诉原文链接：https://www.xfb315.com/tousu/detail/11673.html
