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集体投诉:长安CS75车主不满厂家召回方案!!!

小编: 歆一 2018-03-14 08:45 
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2018年伊始,汽车行业就接连出现集体投诉事件,东风本田CR-V被召回并停售新款车型,长安福特汽车离合器异响遭车主集体投诉……而长安汽车也在3•15期间过来“凑热闹”。

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3月9日至今,消费保接到关于长安CS75的投诉共67宗,主要投诉问题为发动机机油增多。

据消费保了解,长安汽车3月2日曾就机油增多的问题作出回应,相较于东风本田的再三“推脱”,长安则比较果断的立即下达了召回CS75的指令,表示召回的车辆将首先进行一个ECU升级的功能,并向消费者承诺“发动机相关零件终身免费质保”。

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然而,广大车主对此却并不买账!!!其中,车主王先生向消费保透露,长安官方有关CS751.5T缸内直喷发动机召回公告,官方给出的维修方案根本是在敷衍消费者。他认为厂家的整改方案“在节温器除气管和暖风进水管上增加节流阀”,没有从根源上解决问题。

王先生说:“官方给出的ECU方案,导致ECU升级后冷车动力不足,怠速抖动严重,并出现机油缓慢增加的情况。而且,有部分车主反映,冷启动的时候还会冒黑烟。因此,我们车主不接受升级ECU的方案,需要长安厂家给出ECU升级的逻辑,是如何调整的ECU?更改了什么?此外,厂家应该告知我们,是否重新做过燃油消耗量报告,尾气排放污染物报告,并报备工信部、环保部。另外,官方免费质保部件范围太小,不足以解决机油变稀对整机的伤害。”

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对于投诉人的问题,消费保也第一时间致电长安汽车了解情况,长安汽车代表易总监表示,长安CS75的ECU升级方案是经过国家质量总局测试的。针对消费者关心的技术、尾气排放、燃油消耗等问题,我司已向国家相关质检部门提交报告并获得批准。同时,针对本次召回范围内的CS75发动机八大相关零部件实行终身免费质保。

关于终身免费质保的具体实行时间,易总监则表示,目前发动机的配件已下发到达各地经销商的手里,顾客可前往4S店进行配件更换。如果消费者有任何疑问,可随时致电联系厂家。对于车主们的投诉,易总监称,会立即安排工作人员联系投诉人跟进处理。

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那么,“相关零件”的概念究竟是什么?即受波及的车主可以享受到厂家的政策,针对发动机的某些零件进行免费质保,而非整个发动机。这也是部分车主“不买账”的原因!的确,长安汽车在行动上和企业态度上确实要比东风本田及其他品牌更积极,然而当下最重要的是为消费者制定一个更加有效的解决方案。

在此,消费保希望企业在服务消费者的时候,更多的是能够为消费者考虑,少点套路多点真诚,售后服务上去的同时,把产品技术、质量也做精做细。对于长安汽车的本次集体投诉事件,消费保也会继续关注,并且在递交给国家工商总局的2018年第一季度数据分析报告中提及此事。      

  消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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