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315晚会刚满月你们就来搞这些事情?

2018-04-16 19:01 
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距离3月15日,消费保联合《消费电子》杂志发布的《2017年度消费投诉数据盘点》专题已过去一月有余,据最新一月消费保后台数据显示,滴滴出行、圆通速递和飞猪旅行仍分别以月投诉解决率0%、1.27%和3.23%位列消费保月投诉处理黑榜企业前三位。企业的售后平台只是虚设?近期的投诉热点事件是否与其相关?消费投诉处理情况又如何?下面就由小编为你一一盘点。

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消费保后台数据统计显示,2018年3月16日至2018年4月16日共接到2635件投诉,根据企业对消费者投诉的重视程度、解决率、用户满意度等数据对比,总结如下。

投诉处理较好企业:

京东、申通、中通分别以80.72%、80.70%和71.21%处理解决率位列消费保月最佳售后企业红榜前三名。

投诉处理较差企业:

1.圆通,共135件,解决率1.27% ; 投诉的主要问题:服务态度差、延误晚点、服务电话接通难、物件丢失。

2.飞猪,共31件,解决率3.23% ;投诉的主要问题:虚假宣传、诱导办卡、退款困难。

3.滴滴出行,共27件,解决率0%;投诉的主要问题:处理时效慢、收费标准不一、服务态度差。

热点投诉回顾

1.长安CS75发动机机油增多问题

对于此问题,消费保第一时间致电长安汽车了解情况,长安汽车代表易总监表示,长安CS75的ECU升级方案是经过国家质量总局测试的。针对消费者关心的技术、尾气排放、燃油消耗等问题,我司已向国家相关质检部门提交报告并获得批准。同时,针对本次召回范围内的CS75发动机八大相关零部件实行终身免费质保。

2.阿里飞猪退票问题

【案例】杨女士投诉:我在飞猪重庆云上票务买了杭州前往昆明的航班,订单号:502386721954。2月26日因航班原因申请退票,到3月2日因一直不受理怕耽误后面的行程,询问客服能否退回申请,客服回复可以退回。一直以为我的机票是有效的,直到3月30日当天取票才发现我的票已退,中间将近一个月我没收到任何退票的通知以及退款,现在要求重庆云上票务赔偿我损失,并赔偿我新购机票50%的费用。

 

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2018年1月1日至4月15日,阿里飞猪的投诉尚有81件未完结,消费保通过多个渠道向阿里飞猪反馈投诉问题,得到的回应几乎都是“会联系投诉人跟进处理,如有最终处理解决会告知消费保。”然而,消费保从来没有接到阿里飞猪主动回复处理结果的电话或者邮件。

消费保是由中国电子商会联合《消费电子》杂志社、深圳市消费宝网络科技有限公司打造的综合性消费保障客户服务平台,旨在帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题,搭建企业与消费者之间的良性沟通桥梁,帮助企业做好消费预警,改善售后服务水平。

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

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