乐视拒绝维修故障手机 “没有配件”的借口还打算用多久?

近日,消费保接到投诉,消费者杨某称其于17年4月12日在乐视购买了一台乐视X722手机,今年2月因手机故障联系售后维修,但乐视以“没有配件”为由拒绝维修。其后,投诉人每隔半个月联系乐视售后一次,但得到的答复都是“没有配件”。

在接到消费者投诉以后,消费保第一时间联系了乐视售后客服,客服回复称并非不予维修,而是由于乐视工厂整顿没办法维修,至于什么时候能整顿好,是否会对消费者做出相应的赔偿,客服均表示不清楚。当消费保工作人员问及是否会给投诉人回电话处理,客服回复他们只能将这个诉求提交上报,至于会不会联系投诉人他们也不确定。另外,该客服以乐视没有工号为由拒绝告知工号和称呼。

消费投诉中心后台数据显示,2018年以来乐视手机的投诉解决率仅为57.47%,且售后问题占相当大的比例。

消费投诉_消费者_配图

我国“三包”政策规定

根据我国“三包”政策规定,手机有质量问题时,生产者或销售者提供包退、包换、包修的“三包”服务。移动电话机主机的三包有效期为1年。“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在“三包”有效期内,消费者依照规定享受修理、更换、退货的权利。

“三包”政策的出现是为了保护消费者合法权益不受损害,是国家对手机生产销售商最基本的要求,鼓励销售、生产者能够对消费者的合法权益做出更加有利的政策,明确规定了生产商和销售商的执行与责任,杜绝销售商和厂家之间相互推卸责任的情况出现。

消费投诉_消费者_三包

乐视网早前曾出公告,称公司目前涉诉讼案件总金额超33亿元,乐视公司称工厂正在整顿没办法维修可能并非是推脱之词。但在上述案例中,杨某的手机还在“三包”期限内,乐视却一再以“没有配件”为由拒绝维修,也并未对维修问题做出明确的答复,即便在乐视公司深陷泥沼已是事实的情况下,也应该积极寻求解决问题的方法,依照相关规定处理问题,而非拖延应对,只让消费者做无休止的等待。

消费投诉_消费者_乐视公告

消费保温馨提示

购物凭证要保存

在处理消费纠纷中,时常会遇到因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。消费者要加强自我保护意识,在消费时保留好发票、“三包”证明等凭据。

维修记录须填写

购买的产品出了问题上门维修时,一定要求对方详细填写保修卡,并保留换下来的配件,以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写,可以向当地质监或消协部门投诉。

消费法规多了解

消费者应加强相关法律法规的学习,努力提高自身的维权意识,在法律法规的框架内维护自身权益。

解决争议有途径

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

消费投诉_消费者_三包

生产者或销售者应该严格按照法律法规的相关要求生产质量合格的商品,切实保障消费者的合法权益,消费者也应该努力提高自身的维权意识,运用好法律武器对破坏消费秩序的商家坚决说“不”!

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服