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5招教你远离机票退改签消费陷阱!

小编: YYM 2018-05-09 17:36 
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近日,机票退改签高额费用引发了广大消费者对机票退改签政策的关注。机价格是怎么制定的?特价机票不能退改签是否属于霸王条款?退改签费用高于机票价格是否合理?提前很早退改签的费用为何还那么高?小编带你来一探究竟。

机票价格是怎么制定的?

根据民航局《民用航空国内运输市场价格行为规则》,国内航线头等舱、公务舱旅客运价实行市场调节价;经济舱旅客运价根据不同航线市场竞争状况分别实行市场调节价和政府指导价。但即便是实行市场调节价、由航空公司自主制定旅客运价的航线,民航局和国家发改委也对票价上涨的幅度和范围作了详细而严格的限制。因此,机票价格的制定也一直都在政府主管部门的严格监管之下进行的。

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特价机票不能退改签是否属于霸王条款?

在预订机票时,很多消费者都会遇到特价机票不能退改签的情况,或者只退机建、燃油费的情况。由于机票销售往往采取差异化的策略,旅客在享受低价机票的同时,让渡出部分机票使用权益本无可厚非。

消费者权益保护法规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

“特价机票不能退改签”属于单方制定的格式条款并强加给消费者,属于霸王条款,强制消费。因此,遇到这种侵害消费者权益的情况时,可以及时向消费者协会投诉,如情况严重的,也可以向法院提起诉讼。

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退改签费用高于机票价格是否合理?

1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》曾规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取机票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取机票价20%的退票费。2004年修订时将这一条款删除。目前国内并没有统一的退票费用规则,实际操作中都由各航空公司决定。

事实上,航空公司对于退改签收费标准都是在运输规定中明确公示的,机票折扣率越高,退改费率越高,并在此基础上尽可能平衡消费者权益和航空公司风险。

由于缺乏严格的监管和处罚,机票代理商没有严格按照航空公司的退改签费用规则,谁加价多谁的利润大。因此在源头上制定统一规则,加强管理、监督和检查十分必要。

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提前很早退改签的费用为何还那么高?

我国航空公司主要采取代销制的售票模式,由航空公司提供票价,代理商负责销售。很多代理商通过大打“价格战”吸引消费者,当票价低于航空公司成本价时,就会在退改签上做文章。

虽然绝大多数航空公司都规定,退改签收费与退改签时间相适应,不同的时长,确定不同的收费比例,同时兼顾所在的航线等情况。但事实上,却没有被很好地执行到位,尤其是在代理商的层面。

特价航空客运合同因机票价格而存在一定的特殊性,但不可否认,其仍然在客运合同之列。因此,应当通过引进退改签保险、规范代理商行为,来保障消费者的退改签权利。

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怎么保障自己机票退改的权益?

1、明确自己的真实需求,如果行程变化较大尽量不要买低价机票。

2、购票前认真查看机票使用条件,了解退改签规定。

3、退改前了解退改签费用,并尽量选择航空公司官方渠道进行退改签。

4、在消费权益被侵害时,保留证据并及时向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。


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