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恋与制作人“梦心湖”活动涉嫌修改掉率;不法分子利用网易严选、当当网进行诈骗

小编: 庆伟 2018-06-06 15:33 
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一、行业投诉概况

5月,消费保共接到有效投诉3249件,有效解决率为49.55%。解决情况较好的行业有在线娱乐、旅游出行、快递物流、美容美发等;解决情况较差的行业有网络购物、共享服务、网约车、金融保险等。

投诉处理较好的企业有:申通快递、去哪儿网、拼多多、中国联通、联想、美的、尚德机构、长安汽车、叠纸、首汽约车、既有分期、泥巴公社等。

投诉处理较差的企业有:腾讯、滴滴出行、美团网、当当网、百世快递、上汽通用别克、长城宽带、捷信、韦博英语、靓家居等。

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二、投诉热点

1、恋与制作人“梦心湖”活动涉嫌修改掉率

5月,关于恋与制作人的投诉共391件。投诉主要集中在5月4日、5月5日。投诉问题主要为恋与制作人在“梦心湖”活动中涉嫌修改掉率。目前恋与制作人已对此事件作出回复,并提出解决方案。

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2、不法分子利用网易严选、当当网进行诈骗

5月,关于网易严选、当当网的投诉共163件。投诉人称,诈骗人员通过当当网兼职刷单或购买网易严选的礼品卡诱导投诉人进行支付宝扫码支付,先用“没有钱的银行卡”付款并提供付款失败的截图,付款失败后点击使用花呗(不需要额外输入密码),最后货没收到,反而需要偿还花呗账单。

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三、投诉案例

1.  靓家居涉嫌虚假广告,诱导签合同

投诉对象:靓家居

投诉时间: 2018-05-10

投诉人: 陈小姐     

投诉内容:本人未收楼,靓家居来电推销称:新开店铺有样板装修,名额有限。到店后就有三到五个人围着你介绍,说得天花乱坠,并一直强调样板名额只有几个,还会赠送各种大家电。到最后却只看到一个所谓的装修样板房,名额还是他们家员工亲戚头上的。
此前靓家居广告铺天盖地宣传价格688元/平方,到了店里却要求加钱等,最终被迫选888元/平方的套餐。在没有了解本人房屋格局等情况下,靓家居就急于催促签单、交定金并要求签合同,并承诺无理由可退定金。

注:后来得知,888元/平方只是施工费、水电安装费和代验收楼费,不包括所谓的高昂管理费,靓家居称小区不含水电,统一交给靓家居装修需要增加此套餐。靓家居合同装修收费是按我们家的房屋全面积125平方计算,实际并无除开公摊面积,在明知水电已铺好的情况下也故意多收费!然而,当我并无要求靓家居全退定金时,店员却说要扣违约金!我楼都没交,也没享受到任何服务!为什么要扣费?靓家居真本事只会到处骗定金吗?

协调环节:消费保工作人员接到投诉后第一时间联系了投诉人了解情况,投诉人表示,如果事先说了定金不能退,就会谨慎些,考虑好了再交费用,而且宣传的东西与实际情况也完全不符,并要求靓家居退还定金。
事后,消费保工作人员与靓家居总部客服电话4008823900 联系,将投诉情况告知客服苏小姐,苏小姐表示会尽快联系投诉人处理。5月15日,消费保工作人员回访投诉人得知,5月10日当天门店工作人员联系投诉人处理问题,但态度依然恶劣,沟通后约定13号去门店协商处理。
13号当日,投诉人前往门店却被工作人员以“负责人不在”为由拒绝协商,后多次在微信上联系都未能达成一致,且门店工作人员态度恶劣,对此消费保工作人员再次联系靓家居反映情况并催促处理,直至6月1日消费保工作人员依然未接到靓家居关于此次投诉的处理结果反馈,再次回访投诉人,得知5月25日当天,靓家居已联系投诉人签订退款协议,要求投诉人不再投诉便会将费用退还给投诉人,否则视为违约,不退还费用。

处理结果:投诉人与靓家居达成一致,签订退款协议,投诉人不再提交新的投诉,靓家居15个工作日内将费用退还给投诉人,否则视为违约,将不退还费用,目前退款暂未到账。

评析: 随着生活水平的不断提高,装修行业慢慢从建筑这一大行业中脱离开来,发展成为一个专门的子行业,但由于装修行业缺乏统一的行业标准,对行业无法有效实施退款等原因,装修行业的消费投诉问题时有发生。

对于靓家居,一个创立了十多年的家装品牌,却以虚假宣传为诱饵蒙骗消费者,这到底是个别门店存在的情况,还是公司本身就默许这样的操作呢?在此,消费保提醒广大消费者在选择家装公司时,理应掌握相关装修基本知识和有关的政策及法律法规,明确合同条款,以防掉入业务员设计的“推销陷阱”。

2.海尔旗下产品涉嫌宣传不符,不予退货

投诉对象:海尔

投诉时间: 2018-05-10

投诉人: 陈女士   

投诉内容:当看到海尔旗下小帅机器人的广告时,感觉挺先进的,而且推广的产品也很合我的心意,所以就购买了。但使用后,我发现这款小帅机器人与广告宣传得完全不一样。所以当我找到海尔办理退货时,对方却以仍属购机七天内为由拒绝我。这不是欺骗消费者吗?我会投诉到底,要求海尔遵守三包承诺,退款并给出相应说法。

协调环节:消费保工作人员接到投诉后第一时间联系了投诉人了解情况,投诉人表示:“如果不是知道海尔的售后服务很好,也不会想着购买海尔的产品。”事后,消费保工作人员与海尔沟通反馈,得到了海尔非常及时的受理,并向消费保了解投诉人的问题与诉求,表示会尽快将此事核实处理到位。

处理结果:陈女士与海尔已协商达成一致,海尔表示可办理退款,但需要先将产品寄回。现退款已到位,陈女士满意,协调成功。

评析:广大消费者在购买产品时要注意辨别商家的广告宣传,目前市场上许多商家宣称能让孩子更优秀,父母更轻松的智能辅助机器人,实际使用的效果与宣传上存在较大的差异。因此,在选购产品时不要光看产品功能是否先进强大,更应注意产品的功能是否符合实际,以及企业的售后服务是否有保障。此外,还要选购权威专家及媒体认证通过的产品,并在使用前仔细阅读说明书。


消费保,免费处理消费投诉的公益平台!


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