成都一家火锅店在6月初举办了一场促销活动：120元办会员卡，免费吃一个月自助火锅。很快，这家店的生意便火爆起来，来店消费的客人暴涨，甚至每天的客流量超过了500人。然而，十多天过去后，这家店因负债50万停业了。
据了解，虽然店家规定，会员卡仅限本人使用，但是很多消费者却不遵守，“办一张卡，全家轮着用”、“私自打包东西带走”这类不守规矩的事情时有发生。老板表示，原本想通过促销活动累积忠实用户，知道会亏本，但没想到是这样的结果。
火锅店会员卡的背面印有这样的一句：“本卡仅限本人使用，不允许转借，谅解为感。” 这可以看作火锅店对会员责任的约定，这项促销活动本质是建立在互信关系基础上的，但是，顾客的行为却破坏了这种互信，不仅导致活动成本的直线上升，远远超出了商家的预估程度，更是一种互信关系的破产。
互信的门槛并不见得有多高，但互信关系的破产带来的严重后果有时却不可估量。小部分人的不讲诚信、破坏互信，可能会给带来整个特定人群贴上“失信”的标签，致使市场提高这部分人群的交易成本，严重的将会导致该部分微型市场的崩溃。
事件中，火锅店老板也积极总结了自身的问题，他认为消费者的素质问题是其次，最重要的是管理没有做好。服务人手不够，服务质量难以保证，规则设置漏洞，也缺乏一些识别会员的系统来严格管控会员卡的使用。另外，店家也出台会员卡的后续使用和退卡办法，保护了会员的权益。
以往也有很多这样的例子，低估客人“吃回本”的能力，是很多有自助性质的餐饮企业常犯的错误。用更少的钱抢到更多更好的东西，在人性中不可避免。这种情况，全世界都有发生。
消费者这种不文明的行为固然要受到谴责，但是聪明的商家会在增加客源，推广口碑，同时又控制经济损失的基础上，推出与消费者现状相配的促销福利。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
