消费保接到多件消费投诉称，通过苹果应用商店下载了应用软件，存在关闭扣款仍然扣费、没有授权自动扣费、或者取消订阅还连续扣费的现象，致电苹果客服也无能得到明确的答复，退款问题一直未能解决。消费保工作人员在接到消费投诉以后随即联系苹果公关部进行沟通，但客服回复称不受理第三方投诉平台反馈的投诉，让消费保转告投诉人直接拨打苹果客服热线发起投诉。据消费保投诉中心数据显示，有关苹果全部投诉均未得到有效解决。
据投诉人称，有关苹果的投诉需层层上报。以退款为例，首先要通过系统审批，审批核实通过后再进行退费处理，多名投诉人均表示目前接到的反馈基本都是审核不通过，无法退费，也没有给出合理的解释。苹果公司作为一个在全球享誉盛名的公司，有着创新的技术、优良的品质和良好的口碑，这也是苹果公司在激烈的市场竞争中的制胜法宝。但如果在售后服务中存在管理漏洞，则有可能成为其进一步发展的短板。
售后服务是企业发展的重中之重。重视消费者的需要，规范售后服务体系，提高消费者的售后服务体验，简化沟通手续，积极承担责任，才能在日益激烈的市场竞争中获得长足的进步与发展。
消费者无论何时何地都要有权益维护意识和安全操作观念，特别是涉及支付安全方面，更要提高警惕，可对手机进行如下查询及设置：
1.通过“设置”-“iTunes Store与App Store”-“Apple ID”-“查看Apple ID”-“订阅”查看是否有付费App应用的情况，如果有可进行取消订阅处理。
2.养成定期检查Apple ID订阅服务情况的习惯。
3.关闭免密支付功能。
4.保护好个人账号信息，开启双重验证。
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!
