网购已经渗透到我们消费生活的方方面面
衣服，网店逛一下
食品，网上超市送到家
租房，在线360度全景看
旅游，攻略路线酒店预订一条龙服务
……
网购给我们带来方便的同时
也带来了诸多烦恼
买到了假货给差评又怕被“呼死”
个人信息一再被倒卖骚扰电话不断
霸王条款防不胜防还投诉无门
……
别担心
方法总比问题多
《电商法》一一为你来支招！
一、店铺资质
网店卖家一般不会把运营企业的信息公示在自己的店铺页面，消费者除了页面显示的低价格、代购视频、代购小票以外，缺乏可靠的信息渠道去了解店铺的资质。
《电商法》新规：
第十条 电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。
第十五条 电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
二、问题产品
面对琳琅满目的商品，想要一一鉴别真伪除非练就一双火眼金睛。很多网络代购水很深，还有不少卖家专职售假，代购视频、代购小票却伪造得特别逼真，让人防不胜防。
《电商法》新规：
第十三条 电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
三、差评骚扰
网购担心买到假货，更担心的是给了差评被骚扰和报复。不断发信息威胁，“呼死你”狂打骚扰电话，寄晦气的包裹等等，一个差评的代价，甚至还高于假货本身带来的损失，让消费者不胜其扰。出现这种现象，归根结底还是对卖家的处罚成本太低，大不了被封店后再重新开一个。
《电商法》新规：
第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
第三十九条 电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。
电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
四、推送营销
大数据营销给消费者带来便利的同时，也产生了深深的惶恐。你的手机好像突然有了“读心术”，下单某款商品以后，浏览器页面总会推送类似的广告，甚至接到类似产品或服务的推销电话。往往会有一种隐私被窥探的感觉。
《电商法》新规：
第十八条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
五、恶意搭售
在旅游平台下单时，总有默认勾选的保险、接送等搭售服务，稍不注意就会为不必要的服务埋单，面对恶意搭售的情况，消费者除了自己把打了勾的选项取消掉，别无它法。
《电商法》新规：
第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
六、押金难退
共享单车交付的押金，申请退还押金却被设置重重障碍，还可能在不知不觉中押金变成预付款，再也拿不回来了。
《电商法》新规：
第二十一条 电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。
七、信息泄露
下单了商品之后，会接到一些奇怪的电话，或表示系统出现卡单现象，或表示快递丢件，诱导你点击来路不明的链接，对方总能准确说出你购买的商品及电话等相关信息，令你深信不疑。
《电商法》新规：
第二十五条 有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电子商务经营者提供有关电子商务数据信息的，电子商务经营者应当提供。有关主管部门应当采取必要措施保护电子商务经营者提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
八、霸王条款
在线预订酒店尚未入住，预定的房间取消了也不能退回房费，页面也没有相应的提示说明。飞机票申请退票，退票手续费扣的比机票价格还要高，向平台反映却得不到合理的解释。
《电商法》新规：
第三十五条 电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
九、网约车问题
网约车频频发生事故，从郑州空姐到温州女孩，乘坐网约车遇害等恶性事件引发了社会的极大关注，网约车平台应当承担怎样的责任也引发了广泛的讨论。
《电商法》新规：
第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
十、错误转账
误陷不法分子的套路转款，误将A的账款转给了B，安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付，平台处理速度慢，当发觉的时候为时已晚……
《电商法》新规：
第五十五条 支付指令发生错误的，电子支付服务提供者应当及时查找原因，并采取相关措施予以纠正。造成用户损失的，电子支付服务提供者应当承担赔偿责任，但能够证明支付错误非自身原因造成的除外。
第五十七条 未经授权的支付造成的损失，由电子支付服务提供者承担；电子支付服务提供者能够证明未经授权的支付是因用户的过错造成的，不承担责任。
电子支付服务提供者发现支付指令未经授权，或者收到用户支付指令未经授权的通知时，应当立即采取措施防止损失扩大。电子支付服务提供者未及时采取措施导致损失扩大的，对损失扩大部分承担责任。
自从有了新《电商法》
妈妈再也不用担心我网购被骗啦！
小本本记起来！
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