马蜂窝未通知航班信息更改,事后推卸责任

在马蜂窝旅游网订机票,航班时间更改却无人通知,乘客因此错过登机时间,需重新购买机票。这笔损失该由谁来承担?

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谭小姐通过马蜂窝旅游网购买亚航机票,但到达机场换票时才得知航班时间已改,提前三十分钟起飞。待她赶到登机口时,已错过登机时间,只好临时购买新的机票。与此形成鲜明对比的是,在飞猪购票的其他乘客提前一天收到两次航班变更信息提醒。

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事后她联系了马蜂窝,对方回应称,亚航临时更改时间,他们并不知晓,也没有责任,让她自行联系亚航理赔。被拒后,客服表示可代她联系亚航处理退款事宜。谭小姐认为,航班时间提前整整30分钟,马蜂窝作为票务代理有义务及时通知消费者,并承担相应责任,不能完全把责任推给航空公司了事。但自9月3日沟通无果后,至今她没有得到马蜂窝任何答复。

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既然提供了号称“保证出行”的订票服务,马蜂窝便应承担其保障用户出行的基本责任。航班提前,没有及时通知旅客,应及时查漏补缺,积极担责,而不是一推了事。


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