话说“人红是非多”,共享单车就是一个典型例子。小黄车从之前199元押金秒退,到不断延期,再到现在的15个工作日,才有可能退回。至于余额,要退回来,更是困难重重。
据消费保统计显示,11月1日至15日,平台共接到ofo的投诉近400件,山东潍坊的王先生就是其中一位。今年9月2日,王先生得知充值95元即可享受ofo打车骑行免押金活动,所充金额还能退还,便立刻充了钱。但得知潍坊ofo单车数量极少,且坏车居多,无法正常骑行,他想把余额退回来,结果退款异常艰难,致电ofo人工客服,无限期排队等待或话务忙,让他心灰意冷。
消费保工作人员接到王先生的投诉,迅速与企业联系,并在第一时间处理,目前问题已得到解决,ofo已退还余额。
在面对退还押金一事,企业应拿出自己鲜明的态度,通过及时回复微博、提高热线接通率、开通邮件回复等方式建立有效投诉反馈渠道,切实解决消费者的根本问题。
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