去三亚旅游对于很多人而言是件很惬意的事情，面朝大海、放松身心。但消费者李女士有的只是糟心，而这一切全来自大众点评的客服。
李女士向消费保投诉称：“我于12月19日上午在大众点评网站预订了三亚金都蔚景温德姆酒店的两个房间。随后联系客服希望更改房型，得知不能修改时，便询问可否办理订单退款，再下单选择新的房型，客服人员表示可以。当完成这一切手续后，客服说法却变了，给出的答复是按规定不予退款，造成订单既无法退款，又不能修改入住时间，白白损失了2124元。”由于没有相关证据，对此说法，大众点评直接予以否认。
大众点评预定条款中的“不可取消”可认定为格式条款，根据合同法的有关规定，格式条款严重损害消费者权益的应无效。同时，还存在一定误导行为的，损失应该由平台方承担。但遗憾的是，李女士无法提供有力的证据，即使真相如此，想维权也很难了。
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