“飞猪”是阿里巴巴旗下的在线旅游平台，很多消费者都会通过该平台订购火车票、旅游景点的门票和酒店，给出行人士带来了许多方便，节约了时间、提高了效率。但近日，关于“飞猪”平台高额手续费的投诉量开始有所增长，消费保也接到过多起类似的投诉案例。
黑龙江李先生最近通过飞猪预定了某酒店房间，支付了147.79元，因为计划有变提前选择了退费。但飞猪在商家同意全额退款的前提下依然扣除了89%的手续费，只得到了45.72元，对此李先生十分不满。
李先生又联系到了飞猪平台，客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。
本案中李先生说是商家同意全额退款，飞猪却还要收取高额手续费，合法吗？“新消法”第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而预订酒店显然符合该条规定的范围，全额退款是应当被支持的，收取如此高的手续费显然不合法，属于霸王条款。
据悉，2018年10月，国内知名电商智库——中国电子商务研究中心发布过当年《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》，退款难、货不对板、高额退票费、霸王条款和默认“捆绑”搭售是在线旅游平台突出的侵权问题，并且把飞猪、途牛等9家旅游平台列入“不建议下单”名单。
同时，收取高额手续费绝不仅仅是“飞猪”一家，去哪儿、马蜂窝、驴妈妈等13家平台都有过类似的规定，并成为2018年下半年消费者投诉热点事件。
新华网记者在网上检索发现，不少消费者都在论坛、贴吧吐槽过在线旅游平台手续费标准不一，甚至全额不退等问题。
随着《电商法》的正式施行，这些问题将在一定程度上得以约束并予以解决。
相较于“新消法”，《电商法》对于消费者来说更加实用，对涉及到预订酒店尚未入住退费难的热点投诉亮出了“法律武器”。
《电商法》第三十五条规定：电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
有了《电商法》做后盾，消费者维护自己的合法权益，将变得更加容易，建议消费者多渠道进行投诉，而主管部门也要加强监管，让《电商法》真正落地。
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