帮考网怂恿学员私刻公章,想退费又遭威胁

帮考网是一家成立于2005年的在线教育培训机构,培训的业务涉及一级消防工程师、基金从业、证券从业、执业药师、一级建造师、二级建造师等100多种考试。和大多数在线教育培训机构一样,都会通过售课老师(销售人员)的种种推销壮大自己的学员队伍。

同样,帮考网也经常被投诉,大都涉及虚假宣传、欺骗消费者、学费难退等现象,国内多家媒体都重点报道过,但这并没有给帮考网敲响警钟,反而发展到了怂恿学员私刻公章,想退费又遭人身威胁的境地。

消费保_消费警示_帮考网怂恿学员私刻公章,想退费又遭威胁

天津的张同学就是集体投诉的一员,他说:“我于2018年10月18日通过支付宝支付3980元购买了重庆帮考网的‘注册一级消防工程师考试2019一年取证保障班课程’”。购买当时并未签署任何协议,销售在促销中也未提到任何条款及合同。在购买前还询问了我的学历和工作经历等情况,并告知我符合报考条件,建议参加他们的培训。交钱后却发现必须得有消防重点单位开具的消防相关工作证明才能报考,而我无法提供该证明,于是和帮考网销售人员沟通,对方竟然让我制作假的工作证明,怂恿我私刻公章,本人不愿意这么做,因此要求帮考网退还全部学费。”

张同学还告诉消费保,当自己提出疑虑和异议时,该公司工作人员并没有耐心解释和及时退款,而是直接威胁道:“必须要把帮考网的课程学完,即使不听课,学费也不会退还。”

在相关媒体给出的调查中,有“帮考网”学员将相同情况投诉到当地监管部门,被告知“帮考网”根本没有经营“消防注册工程师”培训的资格。既然没有培训资格,该机构开设这门课程自然就涉及违法经营,学员要回学费、维护自身合法权益就有法可依、有理可循了。

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消费保支招:

著名教育专家熊丙奇认为:要改变这种现状,需要政府部门加大相关政策的信息公开力度,也要求考生了解各种政策,识别培训机构的虚假宣传,政府部门更要加强监管,对虚假宣传加强处罚。

除了依靠政府监管部门的排查行动外,作为消费者,我们能做的有以下几点:

1、在没有对课程和费用全部了解清楚之前,谨慎选择缴费,更不要被分期付款所诱导,涉及费用时更要冷静,必要时可以把想要了解的问题写在本子上、罗列出来,然后向售课老师提问(微信截图一定要保留)。

2、关于培训机构的办学资格、开课资格和师资也尽量全面了解,途径包括官方网站、当地教育局和市场监督管理局的官方网站,必要时可以拨打监管部门电话进行询问,缴费前了解详细,这样学习起来才可以更加安心,中途若出现违规也可随时举报。

3、遇到退费困难时,要把相关情况及时反映给监管部门、教育局,同时寻求媒体、消协以及消费保的帮助,合法维护自己的正当权益。

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