百度口碑是如何垮掉的?

2016年5月,一篇《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》的文章“占领”了我们的朋友圈,原文称:大学生魏则西在2年前体检出滑膜肉瘤晚期,通过百度搜索找到武警北京总队第二医院,花费将近20万元医药费后,仍不治身亡。事件层层发酵,引起了国家网信办的重视,李彦宏被约谈,百度股价开盘后跌逾7%,盘中跌近9%,收跌7.92%。百度感到委屈,网友却挖出了百度竞价和莆田系的各种黑幕,纷纷感慨道:“百度已经堕落了!”

谁能想到就在近日,又有一篇名叫《搜索引擎百度已死》的文章再次刷屏我们的朋友圈,文章愤怒写道:“作为搜索引擎的百度已死。Baidu.com已经不是你寻找中文互联网内容的地方,而是百度自家的站内搜索;它将你引向的不是中文互联网中的优质精神食粮,而是囤积在自家的腐臭变质内容。”

该文发出后,短短一个小时内微信阅读量超10万+,截至1月23日下午,该事件仍然排在新浪微博热搜榜单第7位。带来的后果是百度股价再次下跌,当天的数据为下跌近6%,报161.2美元,市值仅剩560亿美元左右。

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和三年前一样,百度同样感到很委屈,赶紧发了一则声明,用十分肯定的语气说道:“目前百度搜索结果中,百家号内容全站占比小于10%,现有的190万百家号创作者,覆盖了全部的权威媒体和资讯机构,也包含了大量优质的自媒体。”百度公司副总裁沈抖登更是无所畏惧道:“好多人问我,我昨晚睡得好吗?我还真睡得挺好的,问心无愧”。

百家号总经理阮瑜在百家号盛典上还进行了补充,“仔细看一下文章,你会发现全部都是权威媒体的”。

文章作者方可成当然坐不住了,通过个人微博继续回应道:如果能给出第一页的结果占比会更有说服力……

网友们看到百度的回复,觉得方可成已经够客气了,没有直接指出搜索首页几乎半屏都是广告,还有网友评论道“广告不可怕,可怕的是百度广告”,甚至有网友希望谷歌可以重新回归到中国的市场,来一场真正实力的较量。

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曾经带给我们无数美好回忆的百度为何会走到了“过街老鼠、人人喊打”的窘迫境地,它那些不错的口碑是如何坏掉的?

原因一:持续不断的负面新闻把百度玩坏了

梳理近三年的新闻,消费保发现,除了魏则西事件和这次百家号的风波,百度的负面新闻从来没有中断过。

2016年,百度贴吧成了网友口诛笔伐的焦点,因为人们发现“血友病吧”竟然被百度卖给了莆田系医院,其他和病种类有关的贴吧也一一被某些不良商家买走,网友斥责这种行为是草菅人命。更多网友发现,连城市吧也参与了售卖,“郑州吧”、“方城吧”都名列其中,“郑州吧”一年管理权的售价更是高达200万人民币。

紧接着2017年8月份,因为涉黄问题,小猿搜题和百度作业帮展开了一场“互撕”之战,彼此指责是对方在诬陷自己。事情的经过是多个用户账号短时间内在小猿搜题评论区发布多条涉黄信息,随后有公关公司在微博大肆传播“小猿搜题涉黄”。小猿搜题则指控道:在评论区发布涉黄信息的用户IP来源于百度作业帮办公所在地使用的IP地址,百度却声称是同行的诋毁和诽谤。

2018年1月份,因百度公司旗下两款手机软件涉嫌侵犯消费者个人权益,被江苏省消费者权益保护协会盯上,并向百度公司提起民事公益诉讼。当年的1月11日,工信部信息通信管理局约谈百度企业负责人,要求企业严格遵守相关法律法规,遵循合法、正当、必要的原则收集使用个人信息。

虽然说同为“BAT”也时有负面新闻出现,但在密集度和危险性上,百度远远胜过阿里巴巴和腾讯。

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原因二:“鲶鱼效应”的消失让百度没了后顾之忧

以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高。追其原因在于沙丁鱼太安静,在水中久了就容易缺氧,来了一只性情爆烈的鲶鱼,四处游动,不但让水搅拌了起来,增加了沙丁鱼的危机感,还让缺氧问题解决了,这种现象就被总结成了“鲶鱼效应”。

对于今天的百度而言,它仿若一条沙丁鱼,在搜索引擎的老大地位坐了太久,360和搜狗因市场份额太小不足以产生威胁,雅虎也早已经死掉,而最大的对手谷歌因为政策的问题退出了中国市场。面对一家独大的局面,百度自然会变得比较安逸,放弃了成为科技公司的梦想,只想做好广告公司的工作。

2018年8月6日,李彦宏更是在其朋友圈表示道:“如果谷歌重返中国,百度非常有信心再赢一次。”

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原因三:从下到上,人浮于事!

说出这八个字的不是别人,而是曾担任过李彦宏助理,也就是李彦宏的老婆马东敏女士。百度口碑为何如此脆弱,马东敏曾非常生气说道:“整个百度,从下到上,人浮于事!一旦有好机会,他们立马想的,不是执行公司的战略,而是想着跳槽,他们更感兴趣的是和媒体、投资人打交道,而不是关心业务。”

有网友发文说:“相比较马云和马化腾,只有李彦宏,还是那个什么都要拍板的大拿,百度也没有真正能够帮他分担的台柱子,他工作的很疲惫,但是没有人是万能的,最近几年李彦宏在百度战略上的接连踩错车,说明百度需要几个强有力的大将出来,有足够的战略决策权,帮助李彦宏分担压力。”

还有网友针对李彦宏的用人制度说道:“在百度,除了你李彦宏和一些天真烂漫刚入职的小朋友,有多少经理人会把公司当成自己的?别怪他们,怪你自己,你想控制一切,结果就是不知不觉中形成了对他人的压抑,无法真正激发整个团队的活力。百度表面功夫还可以,但执行力、战斗力不行。”

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原因四:百度也许有进步,但人们习惯了它的“被招黑”

如果仅仅通过一波又一波的负面新闻和挑刺的角度来看,百度的确有点不思进取、一无是处。但是如果从更宏观的角度,更全面的观察,其实百度也是在一点点前进着,只是因为步伐太慢,人们看不到,并且习惯了它的“被招黑”。

在AI方面的发力,百度一直投入巨大,比如近日,百度输入法举行了“AI·新输入全感官输入2.0”发布会,发布会上公布了“百度输入法在输入法语音领域取得的多项重大突破,让人们不再完全依赖键盘和手机,语言、表情、动作都成为了百度输入法的一种输入方式。”

除此之外,过去几年百度投入了数千亿美金进行了人工智能的研发,AI 能力也得到了国际知名机构和媒体的认可。

1月9日,百度更是宣布了一条重磅新闻:百度将成为2019年央视春晚独家红包互动合作伙伴,承诺从1月28日起至2月4日,将发放超19亿元的红包。如果数据属实,那今年一年百度发放的春节红包额度就超过了阿里集团过去几年的总和,哪怕是一种营销,不也让我们这些吃瓜群众得到了福利,也算是一种对中国网民的回馈吧!

总得来看,《百度已死》的出现对于百度是危机也是机遇,百度若是以此为契机做出一些改变,让网友看到一些诚意,口碑回归也并非遥不可及,如果继续狂妄自大,也许真的就会死掉了,而且还是遗臭万年的那种。

“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,那种对百度的那份美好感,网友们已经好久没有感受到了......

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